AMERICAN AIRCRAFT COMPANY

CASO 11-2         AMERICAN AIRCRAFT COMPANY

La consultora administrativa estaba almorzando con Allen Murray, presidente de la American Aircraft Company. Lo hacía a menudo, sobre todo para facilitar la comunicación entre ellos.

“Este no es mi día –le dijo al presidente-. Por ejemplo, al recorrer la fábrica hace una hora, me encontré con el gerente de la planta y le pregunté: -¿Por qué tiene llena esa sala de conferencias todos los días?- Bien, replicó, los hombres que están allí, casi veintidós, representan el ensamble, el control de producción, las compras, el personal de enlace, el control de calidad, los despachos y la contabilidad. Se reúnen diariamente durante tres horas, solucionan los problemas que se nos presentan en la coordinación de esfuerzos. Es un medio efectivo para mantener nuestro programa de envíos.

“Entonces, continuó, cuando llegué al edificio de la administración me encontré con el gerente de ventas. Realmente parecía muy deprimido. Me dijo que la reunión semanal de los martes para gerentes de departamentos acababa de concluir. Parecía que fue el turno de mi amigo para explicar los informes sobre el desempeño de su departamento. Cada semana su gerente de división tiene una reunión staff en la que revisan el desempeño de uno de los departamentos. Mi amigo dijo con una chispa de venganza que la próxima semana sería el turno de ingeniería”.

“No veo por qué está deprimida con estos acontecimientos”, dijo el señor Murray.

“Es porque creo que estas técnicas de comunicación son erróneas. Son caras, tienden a exponer a los gerentes individuales a la crítica pública, y crean situaciones equivocadas para una acción correctiva. Hay otros medios de control mucho mejores. Parece que los administradores están de acuerdo con la teoría, pero no permiten que ella influya en sus prácticas”.

1. ¿Tenía razón la consultora para estar deprimida por lo que había encontrado?
2. ¿Cree usted que estaba equivocada respecto a los métodos de comunicación empleados?
3. ¿Qué hubiese hecho usted para resolver los problemas de comunicación sin tener que realizar tantas juntas interminables?

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