ANALISIS DE DECISIONES

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Nombre del curso:

Control Estadística de la Calidad Nombre del profesor:

Módulo:1Conceptos básicos y gráficas de control Actividad: Integradora 1 Tema 4. Gráficas o cartas de control para atributos

Fecha: Junio 14 de 2013.

Bibliografía:Gutiérrez,

H. (2009). Control estadístico de calidad y seis sigma. (2ª Ed.). México: Editorial McGraw Hill. ISBN: 9789701069127

García, Juan Carlos. « Tema 1. Calidad, control estadístico y variabilidad Blackboard Learn Universidad TecMilenio Curso CB09104. Web. 13/06/2013.

García, Juan Carlos. « Tema 2. Sistemas de medición y fundamentos de gráficas de control Blackboard Learn Universidad TecMilenio Curso CB09104. Web. 13/06/2013.

García, Juan Carlos. « Tema 3. Gráficas o cartas de control para variables Blackboard Learn Universidad TecMilenio Curso CB09104. Web. 13/06/2013.

García, Juan Carlos. « Tema 4. Gráficas o cartas de control para atributos Blackboard Learn Universidad TecMilenio Curso CB09104. Web. 13/06/2013.

Ejercicios a resolver:

Responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

2. Lee las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

4. ¿Cuáles son las tres principales herramientas técnicas usadas para mejorar y controlar la calidad?

5. Los salarios de 4 trabajadores de un departamento en una empresa son $20,000.00, $25,000.00, $30,000.00 y $35,000.00 mensuales, respectivamente. El director de este departamento tiene un salario de $100 000.00. ¿Cuál medida de tendencia central es mejor representante de los 5 datos?

Procedimientos:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

Por el juicio que el cliente tiene que emitir sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos

2. Lee las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

El Desempeño consiste en determinar si el producto servirá para el fin que se planea si es Confiable y permite verificar con qué frecuencia falla el producto, la Durabilidad Consiste en revisar cuántos años durará el producto la Factibilidad de uso o servicio es el sentido que se requiere para determinar en caso de fallos y qué tan fácil será reparar el producto, la estética se refiere a las cualidades del producto, las Características incluidas Establecen la valoración sobre las posibilidades del producto, qué hace el producto la Calidad percibida (reputación): Implica la consideración en torno a lo que se dice sobre el producto, la reputación de la compañía de un productora Conformidad con los estándares, Establece la comparación de los modelos producidos.

¿Mejora esto tu comprensión de la calidad

Si

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

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