ANALISIS DE LAS 8 PS DEL SERVICIO

III ANALISIS DE LAS 8 PS DEL SERVICIO

1.-PRODUCTO

1.2 DISEÑO ¿Cómo funciona?

El circuito empieza de la siguiente manera:

1.-El cliente ingresa a las instalaciones del hotel donde en recepción pide información de precios y promociones. Si el cliente ya hizo reserva solo se verifica datos además de la entrega de sus documentos.

2.-Cuando decide contratar el servicio hace el pago respectivo de la habitación dependiendo de cual escogio.

3-Se le designa un cuarto dándole la llave donde esta el numero de habitación y control de la tv.

4.-El cliente decide si la habitación queda en un piso cercano generalmente ir por las escaleras sino también cuenta con el ascensor.

5.-El cliente recibe la bienvenida del trabajador que lo estará esperando en el piso de la habitación para entregarle una hoja pequeña donde salen los teléfonos del Hotel ,la clave de Wifi y también que numero de anexo debe marcar para poder comunicarse con recepción.

6.-El cliente ingresa a la habitación donde encuentra los beneficios según al tipo de habitación elegida (tv,cable,cama,baño privado,agua caliente,etc)

7.-Por las mañanas el cliente recibe el desayuno que viene a ser cortesía del Hotel

8.-El cliente puede hacer uso del microondas,además de los dos pequeños hambientes (holds) que se encuentran en el primer piso del Hotel.

9.-El cliente también puede acceder al restaurant como también a la zona de bar para poder hacer sus respectivos pedidos lo cuales están fuera del paquete ya cancelado.

10.-El cliente cuenta con una cochera la cual funciona las 24 horas del dia el Hotel cuenta con dos cocheras.

11.-El cliente al retirarse del Hotel después de la noche o días de estadis entrega la llave de la habitación, el control de la tv y el recepcionista le entrega una tarjeta para que pueda tener información además de despedirse cordialmente esperando regrese el cliente en otra oportunidad.

1.3.-CALIDAD ¿Va a satisfacer sus necesidades?

Si porque el cliente al ingresar encuentra una mesa donde encuentra diversos tipos de mapas para poder llegar a diversos Restaurants campestres como también lugares turísticos y de diversión en nuestra Ciudad, además de contar con cámaras de seguridad el cliente cuenta con un trato amable en todo momento de su estadia y puede hacer consultas las 24 horas del dia.

1.4 PRESENTACION ¿Cómo se presenta?

El hotel se presenta de una forma muy elegante mas las decoraciones lo cual llama la atención del cliente ya que al ingresar observa cerca a recepción las cámaras lo cual le brinda una seguridad al querer adquirir el servicio,además en la entrada se observa una pequeña sala donde los clientes pueden recibir visitas con una decoración y de forma elegante lo cual genera confort a los huéspedes.

1.5 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN

...