Analisis de servicio al cliente.

Ileana Yulissa  Xatruch Barahona No. Cuenta: 41611405

Empresa observada: Gasolinera Petroseal

Experiencia Personal

Una tarde iba hacia la universidad con el tiempo ajustado rápidamente tomo un taxi me subo veo mi billetera y noto que tengo un billete de Lps.500.00 inmediatamente le pregunto al taxista si tiene cambio, me responde que no, intento buscar solución al asunto preguntándole si en la gasolinera Petroseal que era la más cercana le podrían cambiar el billete, me respondió que a los taxistas ya no les quieren cambiar dinero, me dice que tal vez diciéndoles yo me lo cambien. Llego a la gasolinera le saludo muy amablemente al muchacho que hecha la gasolina si me podría por favor cambiar el billete me responde muy cortante que no, yo desesperada por la hora entro rápidamente a la tienda de la gasolinera, nadie me abrió la puerta (comúnmente hay un guardia que abre la puerta) saludé con un buenas tardes, tome un refresco y lo lleve a caja, a la hora de pagar me dicen que no hay cambio, les pregunto que cuánto tienen, ignoran mi pregunta diciéndome que solo me darían cambio si compro algo de Lps.100.00 en adelante muy molesta le respondí a la cajera que me están timando porque otros días había ido a comprar y no he tenido problemas; alterada tome un chocolate enorme de Lps100 y le dije que me lo cobrara rápido que me estaban esperando (el taxista muy amable acepto esperarme para que cambiara el billete).

Claramente podemos ver que el concepto de SAC y Valor agregado NO se cumple puesto que la atención hacia mi necesidad no fue atendida, si no que más bien se aprovecharon de mi urgencia y me timaron de esta forma; y si no me atendieron no viene al caso el valor agregado porque sí, puede existir la posibilidad de ser atendido comúnmente bien, pero sin dar un valor agregado.

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