ANALISIS DEL ENTORNO DE UNA EMPRESA.

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Asignatura:

Administración de empresas I

Alumna:

Libni Gabriela Pineda Caseres

Libni Jhulieth Pineda Caseres

Kelin Morelia Axume Muñoz

Karen Gissela Miranda Guillén

Roxana Quintero Cantarero

Zeida Hillary Duarte Maradiaga.

Catedrática (a):

Lic. Jessica Andara.

Tema:

Las funciones administrativas.

Viernes 10 de febrero de 2017

“Gifts and Bows”

Análisis interno

*Aspectos importantes de servicio al cliente de la tienda:

Cortesía: Todos los clientes, sin excepción, merecen ser tratados con cortesía pero esta afirmación no siempre se respeta.

Cooperación: El cliente debe percibir que tanto el vendedor como la empresa están dispuestos a hacer un esfuerzo por cumplir con sus expectativas.

Comunicación: Tanto vendedor como los empleados deben esforzarse por establecer una buena relación con los clientes. Un saludo, una disculpa o un agradecimiento son la base para empezar cualquier diálogo comercial. 

Rapidez y Eficacia: Procurar tener a mano todo lo que necesite y que el equipo de trabajadores esté bien preparado y organizado.

*Aspectos generales de la organización:

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Las principales ventajas de este tipo de división son que permite sacar el máximo provecho de las habilidades técnicas de los miembros de la empresa ya que los agrupa de acuerdo a su especialización, así como obtener economías de escala ya que utiliza los recursos de la empresa de forma integral.

*Descripción del producto-empaque que vende la empresa:

“Gifts and Bows” Nos dedicamos a ofrecer un excelente servicio al público en general, proporcionándoles todo tipo de detalles y arreglos para toda ocasión, también ofrecemos materiales para decoración de muchos temas para eventos. Nos identificamos por nuestra calidad de servicio y por nuestros llamativos empaque y envolturas de regalos como el cliente los solicite, adicional ofrecemos servicio de entregas a domicilio.

*Precio y promoción:

Precio

Nosotros contamos con una gran variedad de productos donde sus precios son tan fijos como variados, nosotros como empresa tratamos de ofrecer los mejores del mercado, a veces nos afecta la tasa de cambio, por los precios que aumentan nuestros proveedores, pero aun así siempre intentamos brindarles a nuestros clientes los mejores productos a los mejores precios.

Promociones

Por cada época festiva del año nosotros ofrecemos diferentes promociones especiales para nuestros clientes por ejemplo:

Por este mes del amor y la mistad le ofrecemos a nuestros clientes una gran promoción:

-Al comprar cualquier producto de nuestra tienda le ofrecemos un descuento del 20% en la compra de un segundo producto.

-Al comprar nuestros regalos personalizados de L.100 le ofrecemos la envoltura de este completamente gratis.

*Los recursos humanos (los empleados):

Contamos con seis empleados en toda la tienda, uno en el área de venta de dulce, dos en la elaboración de los regalos personalizados, uno en el servicio de la envoltura de los regalos, uno que está, uno que está encargado de las promociones de las promociones y el marketing de la tienda encargado de las promociones de las promociones y el marketing de la tienda y también contamos con un gerente, todos ellos estarán felices de ofrecer y serviles de la mejor manera posible a nuestros clientes.

Análisis especifico

• Clientes

Contamos con  gran cantidad de clientes, nuestra empresa está abierta al público, siendo nuestro segmento desde la edad adolescente en adelante como ser:

Organizadores de eventos, personas detallistas, personas invitadas a eventos,  organizadores, maestros, padres de familia, jóvenes, adultos, personas de tercera edad etc.

Cada cliente antes mencionado, cuenta con gustos y temperamentos diferentes, que requieren de un trato especial  ya que el cliente siempre tiene la razón.

En esta época a cada momento surgen nuevos cambios y los clientes quieren siempre estar a la moda con las tendencias y son cada día más exigentes con requerimientos nuevos.  Ellos son el motivo de la existencia de nuestra empresa y para poder satisfacer sus gustos y deseos tenemos que ir a su ritmo.

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