ANALISIS DEL PROCESO DE ENVIO DE ENCOMIENDAS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. S.R.L. PUNO – 2019

TITULO:

ANALISIS DEL PROCESO DE ENVIO DE ENCOMIENDAS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. S.R.L. PUNO – 2019

AUTOR:

DREYER MARON PILCO

1. INTRODUCCION:

En el presente ensayo se abordará sobre el análisis del envió de encomiendas de la empresa de transportes Flores Hnos. Puno. En los últimos años hemos visto como muchas empresas han cambiado sus maneras de transportar, para de esta manera ser más competitivas en un mercado cambiante, esto ha hecho que las empresas busquen la alternativa más lógica de transporte y darles mayor satisfacción a los clientes que se benefician de sus productos.

El transporte constituye, sin duda, un pilar fundamental en la dinámica industrial de cualquier país. Se trata de una función logística que permite dinamizar el flujo de los productos, y en la cual se encuentran inmersos cerca del 45% al 50% de los costos logísticos totales de una compañía, lo que la convierte en un factor clave del éxito para la entrega oportuna de materia prima y productos terminados a los clientes finales de la cadena logística, y en un polo generador de valor para la organización.

La empresa de transportes Flores Hnos. S.R.L. ubicada en el jr. Echenique s/n. Es una empresa pionera dedicada al rubro de transporte y envió de encomiendas a nivel nacional, dicha empresa inicia sus actividades en el año 1973 actualmente tiene más de 40 años en funcionamiento, es una empresa reconocida en dicho rubro.

Sin embargo, hoy en día la empresa Flores Hnos. S.R.L. tiene un porcentaje de bajas en transporte de envío de encomiendas, por diferentes factores, una de ellas es que existen actualmente en la Ciudad de Puno diferentes empresas dedicadas al mismo rubro, la empresa no implementa nuevas estrategias y formas de transporte en el envío de encomiendas, así mismo dicha empresa no está relacionada con el transporte de envío de encomiendas a nivel internacional, a diferencia de sus competidores.

Por ello en este ensayo se pretende hacer un análisis del transporte de envío de encomiendas en la empresa Flores Hnos. S.R.L. el cual permitirá que el proceso del envío de encomienda sea más eficiente y eficaz. Entonces nos hacemos la siguiente interrogante:

¿Cómo son los procesos del envío de encomiendas de la empresa de transportes Flores Hnos. S.R.L. Puno – 2019?

El objetivo de la investigación es determinar cómo se realizan los procesos del envió de encomiendas, en la empresa de transportes Flores Hnos. S.R.L. Puno – 2019

La hipótesis del trabajo será en la empresa de transportes Flores Hnos. S.R.L. de la ciudad de Puno, aún no implementan nuevos procesos de envío de encomiendas por falta de capacitación en las nuevas tendencias de envió de encomiendas.

El método de investigación será descriptivo simple, ya que esto nos permitirá observar y describir el proceso de envío de encomiendas.

También se aplicará la metodología deductiva, ya que con ello podemos llegar a identificar los problemas que tiene la empresa de transportes Flores Hnos. S.R.L. en la ciudad de Puno.

Se utilizará como instrumento de investigación la entrevista al administrador/a de la empresa de transportes Flores Hnos. S.R.L. de la ciudad de Puno, realizando preguntas enfocadas sobre el proceso de envío de encomiendas.

1. ENTREVISTA

ADMINISTRADOR/A DE LA EMPRESA FLORES HNOS. S.R.L EN LA CIUDAD DE PUNO

1. ADMINISTRADOR/A          

De los cuales se procederá a entrevistar al administrador de la empresa, del proceso de envío de encomiendas detallando las siguientes preguntas:

1. ¿COMO ANALIZARÍA UD. LOS PROCESOS ACTUALES DEL ENVIO DE ENCOMIENDAS?
2. ¿CREÉ UD. QUE LOS PROCESOS SON ADECUADOS O NECESITAN MEJORARSE?
3. ¿CUALES SON LOS ERRORES MAS CONCURRENTES QUE SE COMETEN EN LOS PROCESOS DE ENVIO DE ENCOMIENDAS?
4. ¿QUE PROCESO ES EN DONDE SE PRODUCEN MÁS ERRORES?
5. ¿QUE MEJORARIA UD. PARA EL ENVIO DE ENCOMIENDAS?

1. DESARROLLO

Se ejecutará una entrevista, al administrador de la “Empresa de transportes Flores Hnos. S.R.L. – Puno” con el fin de conocer como se realiza el envió de encomiendas, esta empresa que brinda servicios y esta abierto a todo el público en general.

3.1. COMO ANALIZARÍA UD. LOS PROCESOS ACTUALES DEL ENVIO DE ENCOMIENDAS

Los procesos que realizamos no son los mejores, pero tratamos de hacer lo mejor posible, los procesos actuales de envió de encomiendas estuvieron diseñadas para un momento determinado, ahora la ejecución del proceso se nos complica.

(Kaplan & Norton, 1992, 1999), la utilización de indicadores que permitan la medición, el análisis de la evolución, la comparación con valores deseados, la competencia u otro estándar de referencia. La medición es el primer paso para el control, pues lo que no se mide, no se controla y lo que no se controla no se gestiona.

3.2. CREÉ UD QUE LOS PROCESOS SON ADECUADOS O NECESITAN MEJORARSE

Obviamente necesitamos que nuestros procesos mejoren, también necesitamos que nuestros procesos sean mas rápidos y seguros, que se reduzcan al máximo los errores que se cometen.

 (Newitt, 1996) Cuando se habla del primer enfoque, mejoramiento incremental de los procesos, se hace especial referencia, al llamado Kaizen, el cual es una derivación de dos ideogramas japoneses: kai que significa ''cambio'' y zen que significa ''el bien para mejorar''. Por otro lado, para (Imai, 1986), quien propone las fases de la siguiente manera: todo proceso de mejora debe enfatizar el reconocimiento del problema y proporcionar pistas para su identificación. Una vez identificados los problemas, se debe llevar a cabo una estrategia para su resolución, buscando el mejoramiento de los procesos para alcanzar nuevos niveles de desarrollo y, por ende, de estandarización con cada problema que se resuelve en la organización.

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