[pic 1]República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria,
Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Núcleo Mariscal Antonio José de Sucre
Administración de Recursos Materiales y Financieros
ANÁLISIS DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LAS CUENTAS POR COBRAR EN EL DEPARTAMENTO DE TESORERÍA
DE LA EMPRESA LICORERÍA LA FLORIDA, C.A.
CUMANÁ ESTADO SUCRE AÑO 2020
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciada en Administración de Recursos Materiales y Financieros
Tutora: Autora:
Msc: Marleni Barreto Br. Subero R. Anaibelys
C.I: 26.109.751
Cumaná, 2020
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO MARISCAL ANTONIO JOSÉ DE SUCRE
EXTENSIÓN CUMANÁ
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ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Mediante la presenta hago constar, en mi carácter de tutora del Trabajo de Grado Titulado: ANÁLISIS DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LAS CUENTAS POR COBRAR EN EL DEPARTAMENTO DE TESORERÍA DE LA EMPRESA LICORERÍA LA FLORIDA, C.A. CUMANÁ ESTADO SUCRE AÑO 2020, Presentado por la participante, Subero R. Anaibelys, portadora del número de Cédula 26.109.751, para optar al Título de Licenciado en Administración, que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación ante el jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Cumaná, a los 20 días del mes de Febrero de 2021.
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M.S.c. Marleni Barreto
C.I: V- 5083943
DEDICATORIAS
Dedico esta Tesis primeramente al Arquitecto del Universo: Dios
Por ser mi guía, mi luz, por llenarme de bendiciones´
A mis Padres por: Todo su cariño, comprensión e incúlcame valores tan hermosos. Gracias por confiar en mí
A Toda mi familia, por el apoyo y sus expresiones dee cariño.
Gracias a Todos Anaibelys Subero
AGRADECIMIENTOS
Le agradezco primeramente a Dios.
Por ser mí guía, mi luz.
A mis Padres a mi família por su amor y comprensión
A la tutora, Msc: Marleni Barreto, por sus orientaciones, a mí tía Lcda. Doris Yegres, por su valiosa colaboración y palabras de aliento para hacer realidade este logro.
Al personal del Departamento de Tesorería de la Empresa Licorería la a Florida, C.A., por su valioso apoyo. A la Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez” por abrirme sus puertas para realizar mi formación profesional.
Gracias a todos los que aportaron un granito de arena para hacer realidad este sueño.
Dios los Bendiga Anaibelys Subero
ÍNDICE GENERAL Pág.
Aceptación del Tutor………………………………………………......................I Dedicatorias………………………………………………………………............II | II | Agradecimientos……………………………………………………….…...... …III | III | Resumen…….…………………………………………………………………..VIII | VII | Introducción…………………………………………………………… …..……….2 |
2 |
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
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| 1.1. Planteamiento del Problema……………….……...……………..........................3 | 4 | 1.2. Objetivos de la Investigación…………………………………….........................9 | 9 | 1.3. Justificación de la Investigación……..………………………..............................10 | 13 | 1.4. Delimitación y alcance…..……….…………………………. .…………………11 | 15 |
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO |
| 2.1. Antecedentes de la Investigación……………………………………………….12 | 12 | 2.2. Bases Teóricas…………………………………………………………………..16 | 15 | 2.3. Bases Legales………………………………..………………………….. ……..27 | 28 | 2.4. Reseña Institucional .…………………………………………………………...31 | 34 | 2. 5. Definición de Términos Básicos.….……………………… ..............................33 | 36 |
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| CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO:
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| 3.1. Nivel de la Investigación……….…...…………………..……………………...35 | 38 | 3.2. Diseño de la Investigación.…..……………………….………… …….............35 | 39 | 3.3. Población y Muestra……………………………………………… …………..36 | 40 | 3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………………..37 | 40 | 3.5. Validación del Instrumento……………………………………………………..38 | 41 | 3.6. Técnicas de Presentación y Análisis de Datos…...………...............................39 3.7.Variables/operacionalización……………………………… …………………..40 | 44 |
CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1. Análisis del instrumento……………………………………………….............42 | 47 | CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES |
| 5.1. Conclusiones ………………………………………………………………….53 5.2. Recomendaciones………………………………… ……………… …. ……...49
| 59 | BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………... 54
| 62 | ANEXOS |
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ÍNDICE DE CUADROS Y TABLAS
| Pág. | Cuadro 1. Población
Cuadro 2. Operacionalización de las variables
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| Tabla 1. Distribución absoluta y porcentual sobre existen normas y procedimientos administrativos para el manejo de las cuentas por cobrar por escrito.
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42
| Tabla 2. Distribución absoluta y porcentual sobre se cumplen los objetivos de desempeño en el Departamento de cuentas por cobrar. |
43
| Tabla 3. Distribución absoluta y porcentual sobre los procedimientos administrativos son llevados adecuadamente en la empresa.
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44 | Tabla 4. Distribución absoluta y porcentual sobre se cumplen los objetivos de desempeño en el Departamento de cuentas por cobrar.
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45
| Tabla 5. Distribución absoluta y porcentual sobre se comunican e investigan las desviaciones en las políticas establecidas.
| 46
| Tabla 6. Distribución absoluta y porcentual sobre es posible que se produzcan irregularidades o equivocaciones, como errores o desviaciones que afecten la eficiencia y efectividad en las cuentas por cobrar.
| 47 | Tabla 7. Distribución absoluta y porcentual sobre si están establecidos las políticas y procedimientos administrativos de las cuentas por Cobrar.
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| Tabla 8. Distribución absoluta y porcentual sobre se identifica, captura y comunica la información oportunamente que le permite a los empleados del Departamento de cuentas por cobrar cumplir con sus responsabilidades |
49 | Tabla 9. Distribución absoluta y porcentual sobre es continua la supervisión en el Departamento de cuentas por cobrar
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| Tabla 10 Distribución absoluta y porcentual sobre existen sistemas de información en el Departamento de cuentas por cobrar que produzcan reportes
Tabla 11. Distribución absoluta y Porcentual se ha motivado y capacitado al personal para asumir mayor control de su trabajo
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Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria,
