ANÁLISIS EN LA TOMA DE DECISIONES PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE “LOGISTIC SAC” DE LA CIUDAD DE TRUJILLO

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ANÁLISIS EN LA TOMA DE DECISIONES PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE “LOGISTIC SAC” DE LA CIUDAD DE TRUJILLO

AUTORES:

• Api Plasencia, Víctor Hugo
• Carranza Saavedra, Nancy Marilú
• Zavaleta Alfaro, Deener Roberth

asesor:

• Lourdes Agreda Romero

TRUJILLO-PERU

2015

INDICE

Contenido:

I.        TITULO:        

II.        INTRODUCCIÓN:        

III.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE DECISIÓN:        

IV.        JUSTIFICACIÓN:        4

V.        OBJETIVOS:        5

VI.        ANÁLISIS DE INFORMACIÓN:        6

        6.1 PROBABILIDADES        6

        6.2 ANÁLISIS DE DECISIONES        13

        6.3 PROGRAMACIÓN LINEAL        17

        6.1 PRONOSTICOS EN LOS NEGOCIOS EN LA PROYECCIÓN DE TENDENCIAS        21

VII.        CONCLUSIONES:        5

VIII.        RECOMENDACIONES:        7

INTRODUCCIÓN

El presente informe trata  sobre el análisis en la toma de decisiones para la empresa “LOGISTIC SAC” de la ciudad de Trujillo.

La empresa fue fundada el 6 de Octubre del 2004 con el fin de realizar viajes interprovinciales, brindando  un servicio de excelencia en Transporte de Pasajeros

En la actualidad el transporte terrestre es un medio adecuado no solo para el trasporte de pasajeros, sino que también para el traslado de mercancías, aun así teniendo una gran importancia en satisfacer las necesidades del pasajero, se observan deficiencias ya sea con unidades obsoletas así como también una mala e ineficiente atención al cliente.

Por ello, la empresa de transportes LOGISTIC SAC, busca superar las expectativas de los clientes dentro de un marco de puntualidad, seguridad, comodidad y atención personalizada, que conlleve a una expansión sostenida y a alcanzar un óptimo nivel de productividad en la empresa.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE DECISIÓN:

La empresa de transportes “LOGISTIC SAC” desde su creación ha ido incrementando su clientela, por esta razón se ve en la necesidad de implementar nuevos servicios, para ello; ha decido adquirir una nueva unidad para el servicio ya existente o para los nuevos que se piensan implementar.

Por lo tanto, se desea realizar diferentes tipos de análisis haciendo uso de decisiones (con probabilidad y sin probabilidad), análisis de sensibilidad, valor esperado, programación lineal, métodos de suavización (promedio móvil, promedio móvil ponderado y suavización exponencial), pronósticos de la proyección de tendencias, análisis de regresión en pronósticos. Para poder así, determinar cuáles son las mejores decisiones que se deberían tomar y que permitan a la empresa LOGISTIC SAC,  ser líder en el norte del país.

1. Población:

Clientes de la Empresa de “LOGISTIC SAC” de la ciudad de Trujillo en el mes de Noviembre del año 2015.

1. Muestra:

Se requiere obtener el tamaño de muestra de la población acerca del grado de satisfacción del cliente de la empresa “LOGISTIC SAC”  de la ciudad de Trujillo, Teniendo en cuenta un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%.

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Z= 1.96

e= 0.05

pq= 0.25

[pic 8] => [pic 9]= 384.16

1. JUSTIFICACIÓN Y VIABILIDAD:

1. Justificación Práctica o Social.

La investigación tiene como finalidad proporcionar a la Empresa “LOGISTIC SAC” un modelo de análisis en la toma de decisiones, que conlleve a aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes, permitiendo determinar cuáles son los factores importantes que se deben de tener en cuenta al momento de realizar el servicio.

1. Justificación Teórica o Científica.

La investigación se justifica porque  se sustenta en el método científico, con hechos, variables y elementos, los cuales van hacer medidos, probados y analizados para obtener el objetivo general del dicha investigación. El hecho de iniciar una investigación nos permitirá conocer algunas conclusiones nuevas que servirán como base para investigaciones posteriores.

1. OBJETIVOS:

1. Objetivo General.

Determinar el proceso de la empresa de transportes  “LOGISTIC SAC”, que maximice los ingresos y minimicé los costos en la adquisición de una nueva unidad 

1. Objetivos Específicos.

• Determinar el tipo de servicio al cual destinaremos nuestra nueva unidad adquirida.
• Maximizar los beneficios (utilidades) por medio de análisis de la demanda correspondiente a sus servicios económico, vip y súper vip.
• Minimizar los costos que se incurren en el almacenamiento de las encomiendas con respecto a los servicios brindados por dos auxiliares de almacén.
• Determinar la relación que existe entre lo que se invierte en publicidad y cómo influye en la cantidad de los pasajes vendidos de manera mensual.
• Determinar los pronósticos de ventas y los costos de publicidad.

1. ANALISIS DE LA INFORMACIÓN:

1. Decisiones

La empresa de Transportes LOGISTIC SAC desea incrementar una unidad nueva  a su flota de transportes, pero no sabe a qué tipo de servicio debe destinar dicha unidad, por lo tanto, se va a evaluar las utilidades que genera cada uno de los servicios brindados. De acuerdo a políticas de la empresa se han clasificado en demanda alta y baja:

UTILIDAD DE LA NUEVA UNIDAD (expresada en miles de soles)

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