APLICACION DE UN CRM A UNA EMPRESA - BANCA NACIONAL

APLICACION DE UN CRM A UNA EMPRESA - BANCA NACIONAL

1. Cuales son las caracteristicas de la empresa: mercadotecnia, ventas y servicio al cliente?.

Mercadotecnia: se realiza de persona a persona ya que poseen necesidades y deseos y estudian cada aspecto para ofrecer un producto que cumpla con la satisfaccion de cada necesidad que tengan.

Ventas: intercambio de un producto, bien o servicio por dinero, etc.

Servicio al cliente: oferecrel al cliente de manera amable los productos o servicios que se vendan en la empresa de manera cordial y que de esta manera tenga confianza en el momento de adquirlo.

2. Que razones llevo a la empresa a implementar un nuevo sisitema de relaciones con el cliente?

el señor James Trizo Adiana se dio cuenta que en el estudio en el que se basó del estudio que realizó Mckoy (2007) que un 76% de las empresas al considerar que esta disponibilidad de conocimiento sobre el cliente es el ámbito que más afectaría la rentabilidad de las organizaciones; por otra parte, el 54% de las instituciones financieras están tomando medidas relacionadas a crear conocimiento y a la habilidad de explotación de la misma, a partir de este conocimiento empezo a profundizar los conocimientos sobre el cleinte y como generar ventajas competitivas.

3. En que se basó su preocupacion de las directivas de la empresa para acercarse a un verdadero conocimiento sobre el cleinte y detectar posibles errores en la atención del mismo?

durante mucho tiempo la banca tuvo relaciones adversas con los clientes por mala comunicacion y una extensa demora en respuesta, no tenian ninguna informacion de los clientes; las directivas hacen una medicion del impacto que esto generó en el mercado y establecieron criterios sobre los conocimientos que se debe tener sobre los clientes, se dieron cuenta que el modelo de negocio que se estaba manejando afectaba la rentabilidad del banco ya que ejercia presion enla estimacion de precios, costos y la reduccion de la demanda de mercado.

4. Que estrategia propusieron para mejorar los conocimientos sobre el cliente?

Las directivas de la Banca Nacional propusieron una estrategia como ventaja competitiva, basada en la generación de valor económico, contemplando en el enfoque al cliente y la productividad en el logro de mejor desempeño. Con este enfoque se identificaron los clientes y se maximizaron los valores de los actuales y potenciales durante su ciclo de vida, obteniendo mejor conocimiento de estos antes de que la competencia los adquiera.

5. Cules fueron las estrategias implementadas para atracción de los clientes y para generar lealtad acorde a las politicas de la organización?

la estrategia impelemtada para atraccion de los clientes fueron mayor productividad creando ventajas de calidad de productividad y competitividad, entregando productos en el emenor tiempo, economicos diferentes y mejores del mercado; se logra un mejor desempeño en los resultados financieros.

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