AREAS FUNCIONALES DE ATENCION.

INTRODUCCION

En el presente trabajo/taller vamos a exponer las formas en que cada una de las áreas funcionales agregan valor  a la gestión de la Empresa, trabajando con el modelo de la Cadena del Valor implementada por el profesor Michael Porter, éste es un enfoque más interno, centrándose en la Empresa.

Vamos a conocer específicamente la Clínica Puerto Montt, descubriendo la Misión, Visión y Objetivo de ésta. Además analizaremos de los departamentos funcionales y de Operaciones,  diferenciándolos en Primarios y Secundarios, entendiéndose como Primarios aquellos que son necesarios para entregar un servicio especializado y de calidad a los pacientes, y como Secundarios los indispensables para tener en correcto funcionamiento y con información actualizada la situación de la Clínica  por medio de  los departamentos internos.

Además se presenta la información detallada, en cuanto a cómo operan y cuáles son los objetivos de cada departamento y el organigrama que rige el funcionamiento de la Clínica Puerto Montt.

Mediante el uso de la cadena del Valor, como una herramienta de análisis vamos a identificar las actividades individuales que le aportan valor y finalmente la ventaja competitiva a nuestra Clínica.

AREAS FUNCIONALES DE ATENCION:

LOGISTICA DE ENTRADA:

Todas aquellas personas/pacientes que buscan satisfacer sus necesidades y requerimientos de salud.

La logística de entrada, en este caso la Materia Prima de las clínicas de salud está representada por sus pacientes/clientes, en este caso corresponden a  los pacientes que prefieren la clínica Puerto Montt  por los convenios que ésta  ofrece, como también   por los pacientes ingresado por urgencias.

Clínica Puerto Montt tiene convenios con Isapres; Colmena, Mas Vida, Banmédica, Vida Tres, Cruz Blanca, Consalud y Fundación; con pacientes Fonasa, tiene también  convenios con Fuerzas Armadas; Capredena, Dipreca, Fach, Armada y particulares.

Por normativa institucional, el usuario que  ingresa a Clínica Puerto Montt debe presentarse en Admisión, ubicada en el 1er piso de la clínica, en horario de atención de 08:00 a 19:00 hrs de lunes a viernes, con la  documentación correspondiente. En otros horarios debe presentarse en el Servicio de Urgencia.

También debemos considerar en la Logística de Entrada a quienes componen los clientes internos de la clínica, doctores, especialistas, enfermeras, personal administrativo y de mantención y aseo.

No podemos dejar fuera a los equipamientos, la infraestructura, la maquinaria y todos los insumos con los cuales trabaja la clínica.

OPERACIONES

Son los agregadores de valor, los servicion medios, los servicios tecnicos de colaboracion medica y el servicio de auxiliares y de diagnostico.

-La Clínica Puerto Montt ha implementado la incorporación de avanzadas tecnologías y equipamientos médicos.

-Atención de especialidades y servicios, se incorporó una nueva sala de kinesiología y endoscopía.

-Nuevo Centro Médico, que les permite ofrecer mayor cantidad y variedad de especialidades a los clientes.

-Soporte técnico.

-Todas las habitaciones cuentan con equipamiento tecnológico de primer nivel y como en las demás Unidades, disponen de un completo equipo profesional al servicio del paciente.

-En el servicio Médico Quirúrgico, cuentan con un  sistema de timbre de llamado, usuario-enfermería que le permite comunicarse directamente con la estación de enfermería.

-Clínica Puerto Montt al igual que la mayoría de las clínicas de salud han constatado que los servicios no ligados directamente a la actividad sanitaria (lavandería, alimentación, mantenimiento, logística y otros) permiten excelentes posibilidades de mejora, con una revisión de las prácticas operativas de los mismos, sin menguar en lo más mínimo la calidad del servicio clínico. Uno de estos servicios es la logística hospitalaria, dirigida a suministrar eficazmente los productos sanitarios y los fármacos necesarios para una correcta atención al paciente, el consumidor final.

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