ASIGNATURA: SISTEMAS DE CALIDAD MONEYBACK

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO[pic 1]

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

1° CUATRIMESTRE

ASIGNATURA: SISTEMAS DE CALIDAD

ACTIVIDAD: SESION 5

ALUMNO: GENNY ALEJANDRA ZAPATA GOROCICA

FECHA: SEPTIEMBRE 2018

INDICE

Propuesta de Mejora

Política de la calidad

Proveedor líder de servicios de reembolso de impuestos.

MONEYBACK abrió sus puertas en agosto de 2008, ofreciendo servicios de devolución de impuestos en la Ciudad de México y Los Cabos, y desde entonces se ha expandido a Cancún, Cozumel, Puerto Vallarta, Guadalajara y muchas otras ciudades en todo México.

Moneyback es el proveedor líder en México en reembolsos de IVA para turistas extranjeros que visitan nuestro país, con más de 50 puntos de servicio en todo el país.

Objetivos

El principal objetivo es dar a conocer y promover los mejores destinos turísticos y comerciales en México, así como también es tener una visión general de cuáles son los pasos que seguimos para brindarle nuestros servicios al turista de la mejor manera.

Buscar brindarle una solución satisfactoria a sus dudas, quejas e inquietudes acerca de su proceso de devolución.

Realizar un acompañamiento a todas las quejas que se reciben por medio de llamadas y redes sociales.

Recuperación de documentación pendiente para darle seguimiento al trámite del turista.

Estrategias

• Mandar como prioridad las quejas que recibimos del turista.
• Anexar la documentación que se reciba de los clientes.
• Dividir por tiempos para obtener todos los resultados esperados.
• Mandar a pago en el tiempo estipulado que se les proporciona a los clientes (Turistas Extranjeros).
• Revisar los trámites para que estén al cien es decir con cero errores, para que procedan.
• Verificar que la recepción de los tramites desde el módulo se reciban bien.

Bibliografía

WeSay (Aplicación interna de la empresa)

Página: http://moneyback.mx/aboutus.html

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