ATENCIÓN PERSONALIZADA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA Y SU INCIDENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN PERMANENTE DESARROLLO

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ATENCIÓN PERSONALIZADA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA Y SU INCIDENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN PERMANENTE

DESARROLLO

AUTORA

Glenda Yadira Sánchez Asanza C.I 0703891721

akschavez_1993@hotmail.com

TUTORA

Lic. Birmania A. Jiménez Villamar, Mg. Sc.

CI 0701661324

birmaniajimenez@hotmail.con

Quienes conformamos el comité evaluador, certificamos haber leído y aprobado el presente trabajo práctico del examen complexivo presentado por la egresada Glenda Yadira Sánchez Asanza, previo a la obtención del título de Licenciada en Secretariado Ejecutivo Computarizado.

Lic. Birmania A. Jiménez Villamar, Mg. Sc.

C.I. 0701661324

Lic. María Beatriz Peralta Mocha, Mgs.

C.I. 0702130600

Lic. Johanna Micaela Pizarro Romero, Mgs.

C.I. 0103904615

El presente trabajo practico previo a mi título profesional lo alcanzo gracias a mi Dios, sin él no hubiera podido lograr esta meta que significa esfuerzo y responsabilidad asumida, dos palabras que me exigen día a día para cumplir con la meta trazada. A mis seres queridos quienes en el transcurso de mi vida universitaria supieron entender mi ausencia en el hogar cuando asistía a clases para ustedes este triunfo que hoy se hace realidad.

Glenda Yadira

Especialmente a mi familia por ese apoyo incondicional en convertirme en un profesional, a los señores docentes que compartieron sus enseñanzas especialmente Birmania y Bachita, a mis compañeras de aula por sus ocurrencias. Segura que el título profesional que reciba lo haré respetar y enfrentar al reto que todo profesional se propone en la vida, gracias Universidad Técnica de Machala, especialmente mi querida carrera de Secretariado Ejecutivo Computarizado.

Glenda Yadira

CARATULA        i

CESIÓN DE DERECHOS        ii

FRONTISPICIO        iii

CERTIFICACIÓN        iv

DEDICATORIA        v

AGRADECIMIENTO        vi

RESUMEN        viii

ABSTRACT        ix

INTRODUCCIÓN        10

DESARROLLO        11

RESULTADOS        13

CONCLUSIONES        14

BIBLIOGRAFÍA        15

RESUMEN

ATENCIÓN PERSONALIZADA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA Y SU INCIDENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN PERMANENTE DESARROLLO

El trabajo presentado a continuación busca determinar el nivel de la atención personalizada que presta la secretaria ejecutiva en las funciones encomendadas para lograr una incidencia positiva en la productividad laboral que a su vez incurra en el desarrollo institucional. Es de conocimiento público que la causa principal de pérdida de los clientes en las empresas es debido al inadecuado trato que han recibido por parte del personal de la institución al momento de requerir información o solución de alguna inquietud, el cliente puede pasar por alto un error pero una atención inadecuada nunca, lo que genera una imagen nefasta de la empresa (Iberempresas, 2009). Para obtener buenos resultados empresariales es necesario desarrollar un clima organizacional que abarque tanto al personal tanto de directivos como de empleados, el cliente hasta la dirección y desempeño de las diversas áreas, lo que creara un ambiente profesional que influirá en el rendimiento y productividad de la institución (Estrada, Pupo, Rodríguez, & Andalia, 2009).

Palabras Claves: Atención personalizada, productividad laboral, desarrollo institucional, clima organizacional, ambiente profesional.

A PERSONALIZED CARE EXECUTIVE SECRETARY AND ITS IMPACT ON LABOR PRODUCTIVITY IN PERMANENT DEVELOPMENT

The work presented below, aims to determine the level of personalized attention paid by the Executive Secretary on the duties entrusted to achieve a positive impact on labor productivity which in turn incurs institutional development. It is public knowledge that the main cause of loss of customers is the company is due to inadequate treatment they have received from the staff of the institution when requesting information or solution of a concern, the customer can ignore an error but never improper care, which leads to a grim picture of the company (Iberempresas, 2009). For good business results is necessary to develop an organizational climate that covers both staff both managers and employees, the customer to the direction and performance of the various areas, which create a professional environment that influence the performance and productivity institution (Estrada, Pupo Rodriguez, & Andalia, 2009).

Keywords: Personalized attention, labor productivity, institutional development, organizational climate, professional environment.

El rol que desempeñaba la secretaria anteriormente era limitado en funciones, puesto que solo se las encasillaba en la redacción de oficios o cartas y en contestar el teléfono. La creciente complejidad en el ámbito empresarial ha generado que las perspectivas profesionales de las secretarias cambien, al representar más protagonismos en las actividades dentro de la entidad, al ser más participe en el rendimiento y productividad que requiere cualquier empresa que se encuentre en el camino del éxito independientemente de la naturaleza de la empresa.

Es importante mencionar la poca importancia que tiene la atención personalizada que debe brindar la secretaria ejecutiva y que afecta la productividad laboral, la misma que debe poseer un estilo propio que la diferencia de los demás colaboradores, así como el distinto trato que requiere cada cliente; pero realmente aquello no se observa en ciertas secretarias que piensan que los clientes son de momento.

La atención personalizada de la secretaria debe ser de calidad porque de ella depende la imagen de la entidad con el buen trato, cortesía, paciencia gana a los clientes que acuden para recibir las mejores atenciones y para ello la secretaria debe ser preparada para enfrentarse a los retos que el mundo actual exige.

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