Acciones Correctivas Y Preventivas ISO 9000

Alan Saúl Guzmán Díaz

Carné: 130001793

MPCS

Acciones Correctivas y preventivas en las normas ISO

Con las nuevas reglas del comercio internacional y el incremento exponencial de la

competencia, la gestión de los sistemas de calidad, se ha convertido en un requisito

indispensable para poder permanecer en la cadena de suministros e ingresar y

mantenerse en los mercados globalizados. No obstante, el verdadero reto de las

organizaciones, no esta sólo en implantar un sistema de gestión de calidad, la

organización tiene que demostrar que posee un sistema que permite, si se presenta

una “no conformidad” iniciar una investigación seria e identificar las causas raíces

que generaron el evento y poder implantar acciones correctivas de lugar que

permitan que la causa raíz no se vuelva a presentar. No puede haber recurrencia.

El éxito en la implantación de un “Sistema de Gestión de Calidad” y/o en un

“Sistema de Gestión Ambiental” no esta en sólo cumplir con las exigencias de la

norma. Su éxito radica en que en la empresa se tengan las competencias para poder

manejar adecuadamente metodologías para obtener las pericias que permitan al

personal de la organización gestionar exitosamente la acción correctiva y preventiva.

La organización debe inmiscuirse en un proceso de mejora continua de su sistema.

ISO 9001:2008 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no

conformidades y los productos no conformes, así como los problemas potenciales, y que

para solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar las

acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evite su recurrencia o su

ocurrencia, además de buscar la mejora continua.

Acciones correctivas.

• Requerimientos

– Tomar acciones para eliminar la causa de las no conformidades con el objeto de prevenir que vuelva a ocurrir

– Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas a los defectos de las no conformidades encontradas.

•Definiciones

No Conformidad:

Incumplimiento con algún requerimiento establecido en alguna norma externa o interna (incumplimiento de algún debe).

Acciones preventivas

• Requerimientos

Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

– Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales

¿Cuándo establecer acciones correctivas?

• Reclamaciones o quejas de clientes

• Problemas de calidad en el producto o servicio

• Resultados de

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