Actividad 3 Gestion De Calidad

Sistema de gestión de calidad en las entidades públicas.

Semana 3

Liseth Yamile Ojito Pérez.

CC. 1102857361

Tutor: Claudia Zuluaga Jiménez.

SENA

Sincelejo – Sucre

12 de mayo

2013

Semana 3

Responda las siguientes preguntas:

Cuáles son los objetivos de la calidad?

 Asegurar que se establezcan en las funciones y niveles pertinentes dentro de la entidad

 mejorar la entrega oportuna de los productos en un año

 Reducir el tiempo de la instalación

Como deben ser estos objetivos?

Los objetivos deben ser

 Coherentes

Políticas de la calidad

 inmensurables

Cuál es la información que debe analizar la alta dirección?

 La alta dirección debe analizar primero que todo que el SGC haya sido planificado con el enfoque de procesos, es decir los objetivos sean claros.

 Analizar que los procesos de comunicación entre procesos para el sistema sean adecuados.

 También debe analizar el SGC y revisarlo para así asegurar eficiencia, efectividad, y eficacia.

-La información que debe revisar es:

• Resultados de auditorías(internas y externas)

• Retroalimentación de satisfacción, es decir quejas y reclamos de parte del cliente.

Cuáles son los procesos estratégicos o gerenciales?

Los procesos estratégicos gerenciales se realizan para brindar dirección a toda la entidad

 Plan de estrategias corporativas

 Planeación de recursos

 Procesos de cooperación y articulación interinstitucional

Que se entiende como caracterización de procesos?

Entiendo que la caracterización se refiere a lo que en si define cada proceso. Los procesos se establecen con un fin específico.

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