Actividad #4: Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de los consumidores y usuarios con base en el estatuto del consumidor

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Actividad #4: Estudio de caso y propuesta sobre la

reivindicación de los derechos de los consumidores y

usuarios con base en el estatuto del consumidor

Presentado por:

Dayana Mayerli Villada Muñoz ID:799620

Marylin Yohana Ascuntar Ascuntar ID 813965

Jeimy Lorena Cárdenas Pantoja ID: 781150

William Esteban Álvarez ID759766

Dario Fernando Rodriguez Benavides ID:815358

Presentado para:

Omar Andrés Bernal Ortiz

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad Administración de Empresas

2022

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INTRODUCCIÓN

Las inconformidades de los consumidores es una de las quejas más constantes en el factoraje, reflejan la insatisfacción de un consumidor frente a un producto o un servicio ofertado, pues es muy diario que las diferentes entidades de factoraje emitan atractivo engañosa o con muy poca información de las características reales de los productos o servicios, generando así confusiones en los consumidores que al final terminan en una tropello para los derechos de los consumidores.

A continuación, se analizará un riesgo adonde se puede exponer la osadía deber por noticiario de una entidad a los derechos de un consumidor, a donde mediante atractivo engaños ay una expectación desaforada de captar al cliente lo gran que el consumidor adquiera el servicio ofertado.

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PROPUESTA

Caso: Mónica Alexandra Cañas escuchó por radio una promoción de una escuela de idiomas que ofrecía un paquete educativo en Bogotá consistente en una madre de inglés personalizado, en aulas de nomás de ocho estudiantes. El plan que tenía unos libros para la ayuda del curso.

Cañas llamó al número del comercial y adquirió la madre. Pero, según dice, en las primeras sesiones se dio cuenta de que los docentes solamente se dedicaban a revisar y corregirlas actividades de los libros. Esto, a amargura de que en la conferencia telefónica con la vendedora del padre había quedado claro que los libros eran material de apoyo. (ElTiempo,2017)

Derechos vulnerados al consumidor de acuerdo al código de comercio:

1.Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente,
oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se
ofrezca no se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de apoyo de su tarifa y las formas de ejercerlos.

2.Derecho a recibir apoyo contra la publicidad engañosa.

3.Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y conseguir remedio integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos,

Así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán ejecutarse

Personalmente o mediante representante o apoderado

Posibles alternativas de solución para que los derechos vulnerados sean reivindicados:

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