Actividad Integradora 1 Admon De Calidad

Bibliografía:

• Camisón, César. Cruz, Sonia. González, Tomás. (2007). Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. México: PEARSON EDUCACION, S.A.

• Instituto Mexicano de Normalización y Certificación. Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos ISO 9001:2008, (México) NMX-CC9001-IMNC-2008.

• http://www.cinepoliscorporativo.com.mx/

Objetivo:

- Reconocer los conceptos básicos que conforman los Sistemas de Gestión de la Calidad.

- Distinguir los distintos enfoques administrativos.

- Asociar las herramientas básicas del análisis de Sistemas de Calidad con aplicaciones en la empresa, el sector público, la sociedad y en tu vida profesional y personal.

Procedimiento:

- Responder a las instrucciones de esta actividad en base a la información obtenida.

- Analice y comprendí el porqué de la actividad.

- Este reporte lo realice haciendo una investigación y revisando los conceptos para reflexionar sobre los principios fundamentales de un Sistema de Calidad, después de obtener los resultados de la investigación procedí a realizar una conclusión.

Resultados:

Realiza la siguiente actividad, utilizando los conceptos recién aprendidos, utiliza el análisis gráfico cuando sea conveniente.

1. Realiza un reporte sobre cuáles serían las características principales que debería tener el Sistema de Calidad de un cine.

Los principios básicos de la Gestión de Calidad son:

a) Organización orientada al cliente

b) Liderazgo

c) Implicación personal

d) Enfoque por procesos

e) Dirección basada en sistemas

f) Mejora continua

g) Toma de decisiones basadas en datos

Un sistema de Gestión de Calidad está compuesto por los siguientes aspectos:

a) Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.

b) Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico. Los procesos se constituyen de una entrada de una serie de actividades que se llevan a una salida que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

c) Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.

Es importante considerar lo siguiente:

a) Definir y establecer una política de Calidad, una misión y una visión a toda la organización del cine.

b) Cuidar los aspectos relevantes del proceso de planeación, así como la planeación de la Calidad y la planeación estratégica.

c) Establecer objetivos o indicadores que midan la eficiencia y eficacia del proceso de plantación.

d) Conducir y realizar un análisis de FODA, para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del cine.

e) Definir y establecer el plan operativo.

Para el proceso de obtención de una certificación como ISO 9001 se requiere lo siguiente:

a) Realización de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.

b) Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad.

c) Formación interna

d) Auditorías internas

e) Elección y revisión de la documentación por el organismo certificador

f) Auditoria del sistema

g) Solución de las posibles no conformidades

h) Entregado del certificado ISO 9001

i) Revisión anual

j) Tercer año: renovación de la certificación.

2. Diseña tu propio modelo de calidad considerando los principios de la Gestión Total de

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