Actividad de mercadotecnia de servicios
Enviado por Jorge Dominguez Gontez • 7 de Diciembre de 2015 • Práctica o problema • 693 Palabras (3 Páginas) • 228 Visitas
Nombre: Paulina Dominguez Gontes | Matrícula: 2759183 |
Nombre del curso: Mercadotecnia de servicios | Nombre del profesor: Yadira Martinez |
Módulo: 1 | Actividad: Ejercicio 2 |
Fecha: 19/11/2015 | |
Bibliografía:
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Modelo de Atributos Múltiples
Estos atributos estudian diversas actitudes donde encontramos 3 tipos.
El modelo de actitud hacia el objeto:
Se usa para poder medir ciertas actitudes a un rubro de productos o servicios. Esta actitud es en función a la presencia del bien o servicio o tambien a su ausencia, de ahí se crean como evaluaciones sobre lo que sepamos del producto y lo que le caracteriza.
El modelo de la actitud hacia el comportamiento:
Este modelo capta las actitudes dadas por el comportamiento de la persona al consumir un producto más no a la actitud que se manifiesto por el producto en sí. Con esto nos podemos dar cuenta de un comportamiento real a diferencia del modelo anterior.
Modelo de la teoría de la acción razonada:
Este modelo conlleva creencias que van relacionadas a resultados de la conducta más la evaluación de los mismos resultados esperados de la conducta, estas son actitudes hacia la acción.
Como tambien creencias que tienen normas y motivan para prestar atención a quien exprese el comportamiento.
Modelo SERVQUAL
Este modelo otorga un mejor servicio de alguna institución.
Esto es en función de un cuestionario que se encarga de evaluar el servicio en distintos tipos de áreas como la fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, y datos tangibles. Se compone por distintas respuestas a opción múltiple para poder darse cuenta de los resultados esperados por el cliente respecto a un bien o servicio. Y así es más fácil conocer puntos a mejorar y ver diferencias por la competencia comercial.
MODELO DE ATRIBUTOS MULTIPLES | MODELO SERVQUAL |
Se enfoca en la perspectiva e ideas que los clientes tienen respecto a las características o atributos multiples de bienes o servicios. En este modelo es posible aprovechar una ventaja relativa asi como fortalecer la relación de las ventajas que se dieron con el producto. | Se preocupa por lo que espera al cliente y lo que el mismo percibe dando fiabilidad con una capacidad de respuesta rápida, seguridad, empatía realidades tangibles. |
*Ambos se preocupan por las ideas generales del cliente respecto al bien o servicio
*Usan diferentes métodos para darse cuenta de la idea del cliente.
*Atributos múltiples se concentra en las actitudes del cliente
*Modelo Servqual lo averigua de una manera más práctica por medio de encuestas.
- Realiza una carta a una compañía de servicio en la cual hayas recibido un mal servicio. Toma en cuenta que no necesariamente tiene que ser una persona de la empresa la que te haya brindado un servicio malo, sino que en general el servicio no fue de tu agrado.
Tlajomulco de Zúñiga Jalisco 19 de Noviembre 2015
Federico Tejado
Director México
México D.F
Por medio de la presente mi deseo es comunicarle una queja la cual viví el día 10/11/2015. Acudí a la sucursal de Plaza Galerías Guadalajara donde mi deseo de consumir fue un baguette, el cual se entregó frio y con mal olor, le comente a la persona que estaba atendiendo y me comento que en productos empaquetados no se podían hacer devoluciones cuando yo conocía su protocolo de servicio y este era diferente.
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