Actividad integradora 4

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Resumen

Dar mi opinión respecto si una empresa con buen producto (mejorable), en condición financiera suficiente, detecta que sus clientes no están satisfechos más allá de 65% del servicio y producto que les ofrece y se concluye que hay que mejorar. Qué tipo de metodología es la que se cree correcta para mejorar la satisfacción del cliente.

Justificación

Determinar cuáles son los métodos de la calidad y exponer cada uno de ellos, de esta manera definir cuál será el método ideal para aumentar la satisfacción del cliente aun teniendo un buen producto.

Desarrollo

Para la implementación de un método de calidad es importante conocer el entorno de la empresa porque este tendrá alcances que pueden afectar los procesos actuales, que tal vez no sean los mejores pero funcionan.

A continuación describiré algunos de los métodos más utilizados para la implantación de un sistema de calidad. Donde por ultimo dar más detalles del método parcial o de aproximaciones sucesivas, que es el creo conveniente para mejorar la satisfacción del cliente.

• Método instantáneo: se aplica cuando el sistema es sencillo y no tiene un gran número de operaciones, esto lo hace mas accesible en tiempo y forma.
• Método del proyecto piloto: Consiste en realizar un ensayo del nuevo sistema, partiendo de las condiciones que operan en la organización, a fin de minimizar las posibilidades de fracaso en la implantación.

• Implantación en paralelo: Es la operación simultánea del sistema tradicional con el sistema a implantar, esto permite al Comité de Dirección visualizar en forma preventiva posibles fallas o desviaciones del nuevo sistema, sin que el impacto por las desviaciones cause altos costos.

• Método parcial o de aproximaciones: Consiste en seleccionar parte del nuevo sistema, implantarlo y avanzar al siguiente paso, sólo hasta que se consolide el anterior, permitiendo, inclusive la oportunidad de mejoras en las etapas que están sustituyéndose.

Por lo general este último se utiliza en proyectos grandes, donde hay mucho manejo de información, los recursos utilizados son los necesarios para garantizar los procesos.

Este método es realizar la operación de manera simultánea, se trabaja de la mano con los procesos tradicionales y los que se implementara durante un periodo de tiempo determinado. De esta manera se pueden visualizar áreas de oportunidad sin causar mayor problema a la operación diaria.

Conclusión

Cualquier método puede funcionar para satisfacer la calidad del cliente, depende del tamaño, los objetivos y el compromiso de la empresa.

Claro siempre y cuando el método sea implementado bajo las condiciones necesarias para su éxito.

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