Actividades de reflexión Semana 2. Conceptos de Auditoría de Calidad

Actividades de reflexión Semana 2. Conceptos de Auditoría de Calidad

Para abordar esta pregunta primero hay que conceptualizar que es auditoría, la cual consiste en una inspección, una revisión o verificación de información que tiene plasmada una organización en sus libros contables, documentos, contratos entre otros. Esto se hace con el objeto de corroborar que la organización no ha incurrido en alguna anomalía de tipo financiero, jurídico o penal; de esta manera el grupo de personal detrás de las auditorias busca que las empresas u organizaciones tengan un soporte de que se está transitando por el buen camino sin detrimentos al mismo ente.

Por otro lado, la calidad es un compromiso que tiene todas las organizaciones con sus clientes si desean mantener la premisa de negocio en marcha, esto lo hacen con el objeto de buscar clientes fieles a sus productos o servicios y así mantenerse en el camino de loa mejora continua.

En ese sentido, una auditoría de calidad consiste constantemente en revisar, evaluar y validar los planes de calidad que tienen las empresas que están acogidas o desean acogerse a las directrices de la norma ISO 9001 en temas de calidad.

Teniendo noción sobre estos aspectos doy respuesta a los siguientes interrogantes:

¿Qué conoce acerca de la auditoria interna de calidad?

Es aquella que poseen las empresas que tienen implementados programas de calidad auspiciados en la norma ISO 9001, esta auditoría tiene el rol de comprobar y dar fe que el programa de calidad se está ejecutando cabalmente, esto permite asegurar que el sistema de gestión de calidad sigue las directrices establecidas, lo cual se ve reflejado en la confianza y fidelidad de los clientes en relación a los productos o servicios que brinda la empresa.

¿Qué conoce acerca de las fases para realizar una auditoria interna?

Es un proceso para evaluar si sistema, proceso o subproceso está conforme a las exigencias de la norma ISO 9001, esto con miras a obtener, mantener o renovar la certificación. De acuerdo con esto dicho proceso tiene dos etapas en ejecución de la auditoría interna de calidad, los cuales son:

1. Revisión de documentos: El personal de auditoría de calidad verifican que la documentación de los procedimientos cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001.
2. Revisión de procesos: El personal de auditoría de calidad verifican que las actividades en la práctica son acorde con estipulada en los documentos, esto con el fin de determinar si existen alguna discrepancia.

En ese sentido, para llevar a cabo la auditoría se debe seguir el siguiente proceso que encierra la revisión de documentos y de procesos:

• La planificación del plan de auditoría. Toda auditoría requiere de un tiempo en el cual se va a auditar los diferentes procesos y departamentos que se ven implicados en ello, aquí se establecen los objetivos que se quieren lograr y la metodología por la cual se va a desarrollar.
• Ejecución del plan de auditoría. En este punto se desarrolla lo que se había planeado con anterioridad, se realizan las evaluaciones de los procesos y subprocesos por departamentos y se compara que concuerden toda la documentación con dichos procesos.  
• Informe de la auditoría de calidad. Después de haber recopilado información se procede a plasmar los hallazgos y a emitir el informe dando las recomendaciones de mejora que se debe realizar con el objeto de mantenerse bajo los parámetros de la norma ISO 9001.
• Seguimiento de las recomendaciones. Aquí se analizan la ejecución de las mejoras planteadas y se auto evalúa cada proceso y subproceso con el fin de mantenerse en el camino de la mejora continua y así seguir ganando terreno en el mercado con los productos o servicios ofrecidos.

¿Qué sabe sobre el perfil y habilidades de un auditor interno?

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