CONCEPTOS DE CALIDAD

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, al aplicarse este método en la red de procesos la probabilidad de éxito es mayor.

La implementación del ciclo permite a toda empresa una mejora continua de su competitividad, productos, y servicios para así mejorar la calidad, reduciendo costo, optimizando la productividad y aumentado la rentabilidad de la empresa.

PROCESO: Realizar la producción en ensamble baterías y ensamble de equipos de comunicaciones para suplir la necesidad de la Fuerza.

PLANEAR HACER

 Planear el ensamble de radios y baterías de acuerdo a la capacidad instalada y contratos adquiridos.

 Elaboración solicitud de Kits de Ensamble

 Elaboración de Acta de entrega de materia

 Elaboración solicitud de Insumos

 Entrega de Insumos

 Ensamble de Radios de comunicaciones.

 Procedimiento Ensamble de Radios

VERIFICAR ACTUAR

 Se realizan las pruebas de control de calidad al radio ensamblado

 Se controla el producto no conforme detectado

 Tomar acciones correctivas, preventivas y de mejora.

 Realizar seguimiento, medición, análisis y evaluación

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente

Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud

Liderazgo Ejemplo 1: Tener iniciativa en la prestación de servicios

Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio

Participación del personal Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio

Ejemplo 2: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio

Enfoque basado en procesos 1. Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos

Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio

Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1: Cumplir

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