Administración de Empresas BALANCE SCORE CARD

BALANCE SCORE CARD

PERSPECTIVA FINANCIERA

INDICADOR 1

INDICADOR 2

INCREMENTAR VENTAS EN UN 20%

REALIZAR COMPRAS DE CONTADO

REVISIÓN DE VOLUMNES DE MERCADERÍA DE ALTA ROTACIÓN

REALIZAR PROMOCIONES EN COMPRAS POR VOLUMEN

CUMPLIR CUPOS DE COMPRA PARA OBTENER REBATE

CUMPLIR CON METAS DE COMPRA MENSUALES

STOCK AL 100 % EN TODO MOMENTO

PERSPECTIVA DE PROCESO DE NEGOCIO INTERNOS

INDICADOR 1

INDICADOR 2

 ADQUISICIÓN DE MERCADERIA A MENOR PRECIO

COTIZACIONES A DIFERENTES PROVEEDORES

REALIZAR RONDAS DE VENTAS CON PROVEEDORES PRINCIPALES

CONTACTAR PROVEEDORES DEL MERCADO CON LOS QUE NO HAY RELACIÓN

REALIZAR PROGRAMAS DE PAGO

ELABORAR UN SISTEMA DE CANCELACIÓN DE FACTURAS A CRÉDITO Y AL CONTADO

GENERAR UN INDICADOR PUNTUAL PARA GENERAR PAGOS

PESRPECTIVA EN EL CLIENTE

INDICADOR 1

INDICADOR 2

AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES

ATENCIÓN PERSONALIZADA

CAPACITAR AL PERSONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

ESTABLECER SERVICIO DE CALL CENTER

GAMA DE OFERTAS Y DESCUENTOS

ELABORAR UN ATRACTIVO PLAN DE DESCUENTOS POR COMPRAS AL POR MAYOR

INCENTIVAR DESCUENTOS MENSUALES EN DIFERENTES LINEAS

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

INDICADOR 1

INDICADOR 2

MAYOR PARTICIPACÓN EN EL MERCADO

CAMPANAS VERSÁTILES DE MARKETING

ANÁLISIS DE TENDENCIAS EN LAS ATIVIDADES DE LOS CONSUMIDORES

PUBLICIDAD DIVERSIFICADA

EXPANSIÓN A OTROS MERCADOS

APERTURA DE PUNTOS DE VENTA O SUCURSALES LOCALES

REALIZAR COBERTURA CON ASESORES COMERCIALES

MATRIZ ACTIVIDAD ENTIDAD

TIPO DE ENTIDAD

STOCK ITEM

FACTURA

CLIENTE

DECLARACION MENSUAL

ALMACEN

CATÁLOGO

RECIBE NUEVA MERCADERIA

U

RECIBE ORDEN DE CLIENTE

R

C

R

ENTREGA PRODUCTO AL CLIENTE

U

EMITIR ESTADOS DE CUENTA

C

RECIBIR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

D

U

ORDENAR NUEVA MERCADERÍA

R

U

R

ATENCIÓN AL CLIENTE

U

MATRIZ DE INTERFACE DE SISTEMAS

CATALOGO EN LINEA

PEDIDOS EN LINEA

ATENCIÓN AL CLIENTE

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

PAGO EN LÍNEA

CATALOGO EN LINEA

*

PEDIDOS EN LINEA

X

*

ATENCIÓN AL CLIENTE

X

X

*

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

X

P

*

PAGO EN LÍNEA

X

X

*

NIVEL

ESTADO ACTUAL

ESTADO FUTURO

1

HIALUVID es una empresa en crecimiento que busca mayor participación en el mercado y competitividad aumentando su margen de rentabilidad, tratando de implementar nuevas tecnologías que le permitan alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo.

Se crea una matriz que muestra los indicadores que se deben cumplir para que se lleven a cabo los objetivos en las diferentes áreas.

• Financiero: Indicadores que nos permitirán aumentar la rentabilidad de la empresa siguiendo los diferentes procesos establecidos.
• Proceso de Negocio: Implementación y cumplimiento de nuevas técnicas y herramientas para mejorar los procesos internos de negociación.
• Perspectiva en el cliente.- Ofrecer un servicio de calidad con el cumplimiento de parámetros establecidos.
• Aprendizaje y Crecimiento: Con el cumplimiento de los diferentes indicadores la empresa sabrá el resultado que la implementación de los diferentes niveles adoptados será exitosa.

NIVEL 2

Tratándose de una empresa en crecimiento, sin ningún tipo de estructura establecida los roles que se desempeñan en cada departamento no están estructurados de forma ordenada

• Establecer actividades específicas para cada línea o departamento de la empresa.
• Medir el desempeño de eficacia y eficiencia en cada proceso de negociación para obtener resultados favorables.
• Reestructuración del capital humano estructurando procesos en la línea de negocio.

NIVEL 3

Existe una problemática debido al sistema de manejo de información actualizada que se utiliza, la misma que no consta de información real.

• Armonizar los flujos de información con la finalidad de promover intercambio seguro, eficiente y preciso.
• Convertir los flujos de información en un indicador de conocimiento utilizable para mejorar desempeño
• Implementar un sistema que identifique errores que se cometen a diario.

NIVEL 4

HIALUVID  carece de un sistema de servicio al cliente debido a su poco conocimiento.

• Implementación de varios tipos de sistemas, aplicaciones y páginas web que permitan trabajar de manera conjunta, obteniendo un servicio de excelencia.
• Crear un entorno operativo digital para el mejor desempeño de actividades de intercambio de información y desempeño.

NIVEL 5

Existe una red básica de comunicación entre sistema de facturación y base de datos clientes que trata de llevar la comunicación lo mejor posible.

• Implementación de una red en la que todos los departamentos estén conectados a una nube, agilitando intercambio proceso y actualización de datos.
• Diseño de una base de datos con alternativas necesaria que ayuden a llevar un control y mejoramiento de cada departamento