Administración de recursos humanos: El capital humano de las organizaciones

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ANÁLISIS DE CASOS

CASO 1 (Ejercicio 17 de la página 399).

“¿Estaré de verdad haciendo un buen trabajo para mi empresa?”, era la pregunta que Alberto Oliveira se planteó a sí mismo en diversas ocasiones. Como gerente de RH de Metalúrgica Santa Rita, S.A. (Mesarisa), Alberto acostumbraba a cuestionar con frecuencia todo lo que hacía. Era su método de trabajo. Al final de cuentas, administrar recursos humanos no es tarea fácil, simple ni concreta. Es como hacer algo a oscuras, sin ver los resultados ni las consecuencias. Para aliviar esa incertidumbre y obtener realimentación, Alberto comenzó a imaginar una manera de comprobar lo que hacía en términos del área de RH: una especie de auditoría de recursos humanos. Alberto se acordaba de que en algún lugar había leído que existen dos tipos de auditoría: la de resultados (con base en datos) y la de procedimientos (con base en métodos y procedimientos de trabajo). Sin embargo, los planes de Alberto eran más ambiciosos: quería obtener realimentación sobre el comportamiento (ausentismo, rotación, evaluación del desempeño, moral y actitud, clima organizacional, etc.) de los empleados de Mesarisa, y también realimentación sobre las técnicas de recursos humanos (métodos de reclutamiento, técnicas de selección, de entrevista de selección, de evaluación del desempeño y de asesoría, procedimientos para los reajustes salariales, encuestas salariales, evaluación del desempeño y capacitación), así como realimentación sobre el resultado de las políticas de recursos humanos (políticas de reclutamiento, de selección, de salarios, de prestaciones, etcétera). Con estos tres tipos de realimentación, Alberto pretende evaluar cómo se conducen las personas en la empresa, así como la eficiencia y eficacia de la administración de Recursos Humanos. No obstante, el problema para Alberto está en detallar y estructurar el sistema de auditoría de recursos humanos para presentarlo a la dirección, a los compañeros de otros departamentos y a sus subordinados que se encargarán de ayudarle en esta tarea.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Una auditoría de recursos humanos es un método a través del que se revisan las políticas de una empresa, los procedimientos internos, la documentación y los programas de recursos humanos con la finalidad de identificar puntos clave a mejorar dentro de la organización.

ALTERNATIVAS PARA RESOLVER EL CASO

La empresa deberá facilitar al auditor todos los datos que este crea necesarios. De modo que pueda conocer su verdadera situación y los detalles que la hacen avanzar y/o retroceder, así como aquellos puntos en los que no está cumpliendo con el reglamento.

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