Administracion MANUAL DE ATENCION

MANUAL DE ATENCION

AL CLIENTE.

[pic 1]

CARLOTAS DEL ISTMO

Introducción……………………………………   pág. 3

Objetivo de atención al cliente……………...    pág. 4

Definición de cliente………………………….    Pág. 5

Tipos de cliente……………………………….    Pág. 6, 7

Como atender al cliente conclusión………..     pág. 8, a la 11

Conclusión…………………………………….     Pág. 12

Notas…………………………………………..     Pág. 13

INTRODUCCION.

Hoy en día en pleno siglo XXI es muy importante los negocios referentes al comercio pues la globalización ha hecho su demanda de la misma.

Actualmente con la sobrepoblación y la necesidad de crear nuevos centros de ventas se han creado infinidades de mercados en los cuales se le ofrece al consumidor un producto o servicio de muy buena calidad.

Por eso se hace un estudio de mercado para saber las necesidades básicas y psicológicas de cada cliente, para que con ello su producto o servicio se muy eficiente y de buen prestigio.

La razón de este manual es porque los consumidores

(Clientes) no siempre se van con el primer producto que encuentran a la mano, por esa razón es necesario que los vendedores estén bien preparados para que ellos comprenden las necesidades del cliente y a la vez esto se refleja con números en la empresa.

 En la empresa Carlotas, nuestros clientes se les tratan con el mayor servicio y amabilidad posibles pues gracias a ellos, somos una empresa líder en el mercado de carlotas.

En este manual mostraremos, lo pazos que llevan los trabajadores de  cómo tratar a los clientes para servir mejor en las necesidades de cada uno de ellos.

OBJETIVO DE ATENCION AL CLIENTE.

Básicamente con esto nos hacemos referencias hacia como solucionar el problema del cliente, pues es una obligación y compromiso del vendedor que el cliente quede complacido con el servicio, dado en el lugar establecido.

En la empresa Carlotas del Istmo nos damos a la tarea de servir adecuadamente a cada cliente, eso es lo que nos caracteriza de la competencia.                                        

[pic 2]                                   

Clienta Satisfecha.

DEFINICION DE CLIENTE.

El termino cliente puede tener los siguientes resultados, los cuales mencionaremos para un mayor comprensión de que significan, no solo verbalmente sino más bien para lo que es importante en la empresa establecida.

* En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

*El cliente es la persona más importante de una empresa y dar cumplida respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta.

*Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

TIPOS DE CLIENTES.

• Clientes Innovadores.

Estos clientes junto con los de temprana adopción son clientes a los que les gusta tomar riesgos, son entusiastas de la tecnología, persiguen sus sueños y no le temen al fracaso. Tienen también una alta tolerancia al riesgo, la incertidumbre y la ambigüedad, por lo general son aventureros e iniciadores del cambio, su manera de trabajar es en iteraciones de mejora continua

• Clientes de Adopción Temprana

Estos son visionarios, evangelistas y se adhieren rápido al cambio, les gusta la eficiencia así como integrar ideas nuevas para conseguir dicha eficiencia, prueban las nuevas ideas de manera cuidadosa. Lo nuevo les inspira y por eso prefieren ser los primeros en probar, usar y comprar. Son influyentes con su círculo social como también respetado lo que los hace el segmento perfecto para probar nuevos productos o nuevas ideas

• Clientes de Mayoría Temprana.

Son clientes prácticos que aceptan el cambio pero después de cierta deliberación y análisis; evalúan los pros y los contras de tu producto, lo piensan un par de veces y si tu producto es practico entonces lo adoptan; por lo general esperan a que un producto haya sido probado en la práctica (Por los innovadores y los clientes de adopción temprana) son seguidores y pocas veces líderes pero le ayudan a un producto a ganar la aceptación de las masas.

• Clientes de Mayoría Tardía.

Este es un cliente conservador, de naturaleza escéptica que tarda en aceptar el cambio, lo aceptan una vez que ya existe una mayoría que lo ha adoptado y cuando tu producto está ya más que probado; adoptan tu producto por necesidad mas no necesariamente por convicción propia, en otras palabras ellos adoptan algo cuando ven a todo el mundo usándolo ya que son seguidores y también por lo general son muy apegados a las reglas y a los hábitos cotidianos.

• Clientes Rezagados.

El escéptico consumado, el cliente que resiste todo tipo de cambio, el tradicionalista que sospecha de la tecnología y la innovación, el que no acepta nuevas ideas y que se siente amenazado por la incertidumbre y el cambio. A este cliente se le tiene que forzar a adoptar algo nuevo.                    

¿COMO ATENDER AL CLIENTE?

1. Busque la satisfacción total en cada cliente

Aunque nada fácil de lograr, usted debe conducirse bajo la premisa de que cada cliente que haga negocio con usted salga 100% satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas cada día. No existe nada más importante que un cliente. Las tareas administrativas...todas pueden esperar, pero un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.

...