Administracion Y Recuperacion De La Cartera Semana 1

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION CARTERA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE-SEMANA 1-1

CIRO ANTONIO MORENO CRISPIN

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE (SENA)

FLORIDABLANCA

2013

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE- SEMANA 1.1

CIRO ANTONIO MORENO CRISPIN

Conceptos de la administración de la cartera

TUTORA MARIA PETRONA MURIEL CORREA

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE (SENA)

FLORIDABLANCA

2013

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 4

1. MAPA CONCEPTUAL 5

2. SERVICIO AL CLIENTE 6

3. SÍNTESIS DEL CÓDIGO DE ÉTICA 7

4. CONCLUSIONES 8

INTRODUCCIÓN

Al conceder el crédito, se genera la cartera. Los genes que generan la cartera y de los cuales depende que sea sana o enferma, son la adecuada investigación del cliente, la acertada toma de decisión y su seguimiento mediante una adecuada administración (planear, organizar, ejecutar, dirigir y revisar).

MAPA CONCEPTUAL

Política de administración y recuperación de carteras establecidas en los institutos financieros.

Figura 1. Políticas de administración

Fuente: elaboración propia.

SERVICIO AL CLIENTE

Hoy es día todas las empresas, deben tener una política y administración, sobre los procesos internos de atención al cliente. Teniendo un mecanismo continuo del capital humano involucrado, es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia, pues está comprobado que más del 30% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:

• Contacto cara a cara.

• Relación con el cliente.

• Correspondencia.

• Reclamos y cumplidos.

• Instalaciones.

El servicio al cliente relacionado debe asegurar y proporcionar eficientemente los recursos escogidos como servicio al cliente, antes, durante y después; Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar: El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia del servicio.

Este mecanismo con el pasar de los años se ha ido ganando un puesto muy importante dentro de cualquier organización

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