Recuperacion De Cartera Semana 4

Entrevista con el deudor.

Ay que tener en cuenta que debemos saber de primera mano que el servicio que le vamos a prestar al usurario es para orientarlo y sacarlo de dudas para que se pueda acomodar a la situación y cancele cómodamente el crédito.

Lo primero que se debe tener en cuenta es que se trata de una comunicación directa con el cliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente:

Saludar amablemente

Presentación, (Como colaborador de determinada entidad.)

Invitación a sentarse

Memorizar el nombre

Conocer el cliente

Tratarlo con el debido respeto

Hacerlo sentir cómodo

Habiendo tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa de exploración y de reconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y que generan el largo atraso de 90 días. Debe indagarse sobre los principales motivos que afectan al cliente para no pagar.

Para comenzar la entrevista, deben seguirse aspectos básicos como:

Preparación: Se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de cliente que se está manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándole los beneficios y arreglos a los que se puede llegar.

Iniciación: Cuando por fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse al cliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para él. Es necesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y que no pagar significaría un daño para él como independiente.

Motivación: Acá la idea es motivar y hacerle entender que lo mejor que puede hacer él como independiente es pagar para futuros créditos, es un negocio en el que mayormente sale ganando. Debe tenerse en cuenta que debe ser una motivación positiva para que efectivamente pague a la mayor brevedad.

Terminación: esta fase es trascendental puesto que debe hacerse de la mejor manera. Debe identificarse claramente el momento en el que el cliente presenta mayor interés. En muchos casos se hace necesario profundizar y alargar la entrevista, pero como en nuestro caso se trata de una personal profesional, lo mejor es reducir los tiempos dado que puede ser una persona ocupada y lo que menos se quiere es incomodar, eso si tiene que ofrecerse alternativas viables y motivantes para que pague.

Despedida: puede que finalmente el deudor pague o no. Si paga hay que agradecer de forma cautelosa, despidiéndose apropiadamente y sin ningún tipo de indiferencia. Si no pago deben revisarse cada una de las fases a identificar en que fallo, y despedirse también de la mejor manera.

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