SEMANA 4 ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

ACTIVIDAD 4

El conocimiento del cliente y su actividad, requisito indispensable en el otorgamiento y manejo del crédito

MAPA MENTAL

Principales métodos para el control de la cartera, y las acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto

1. Elabore un Mapa Conceptual del tema las consecuencias de la cartera morosa.

ENTREVISTA CON EL DEUDOR.

Debe haber una preparación, iniciación, motivación, terminación y despedida.

Lo primero que se debe hacer es llegar a un acuerdo de tiempo y lugar con el deudor, donde él se sienta más cómodo, de esta manera habré ganado el primer round en cuanto seguridad se refiere, se debe tener en cuenta que se va a tener una comunicación directa.

Posteriormente debo presentarme y acreditarme como un funcionario de la entidad crediticia, teniendo en cuenta que debe ser un saludo amable y con una previa memorización del nombre del deudor, para que este vea la importancia que tiene para nosotros, también le haremos una breve conversación sobre su actividad económica haciéndolo sentir cómo en el ambiente.

Como ya hemos obtenido su atención pasamos a la etapa de la entrevista donde se le hace un recuento de sus incumplimientos y de manera clara y con documentación le mostramos los intereses que han generado 90 días de atrasos y le preguntamos los motivos que han causado una demora en el pago de sus obligación, lo incentivamos mostrándole los beneficios que le traería cancelar sus compromisos adquiridos, y que si cancela el total de la deuda sabrá con exactitud los activos de su empresa y podrá tener el control sobre las necesidades de la misma. Esto se debe hacer cuidando el tono de voz, aptitudes para generar un ambiente cómodo, hasta que sepa que como independiente es muy importante que se ponga al día para futuros créditos y que a la larga el que sale beneficiado es él.

Para la terminación se debe ser claro, conciso y quedar en un acuerdo de pago donde haya verdadero interés de terminación sin ningún contratiempo.

OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RIESGOS

1. Mantener niveles relativamente bajos de un riesgo crediticio, además que permitan tener

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