Administracion Y Recuperacion De La Cartera Semana 2 Act. 2 Y 3

2. SERVICIO AL CLIENTE

a pesar de que siempre se ha dicho que el cliente siempre tiene la razón las compañías han optado por hacer de esta expresión poco aplicable e interesante; constantemente creemos que para el éxito de una empresa o institución lo más importante son las utilidades, brindando de igual forma buena calidad en productos , siempre tratando de reducir los costos pero olvidándose de lo más importante la buena actitud y buen trato hacia la razón de la empresa quien es el cliente, se ha olvidado que por el existe y progresa dicha compañía, que es el quien tiene en su poder la opción y capacidad de escoger que, cuando y a quien comprarle su bien o servicio.

Y es para eso que esta creado un sistema de elementos que se deben tener en cuenta, ya que sirven para mantener con eficiencia un buen proceso de atención al cliente, empezando por ver o buscar las necesidades del consumidor, siendo así, esta la primera herramienta la cual consiste en preguntarse como empresa o compañía ¿quiénes son mis clientes?, ¿Qué buscan?, ¿Qué servicios se ofrecen y cuales fallan en el momento de atenderlos, generando así una base para analizar posteriormente el sistema de atención ofrecida, este sistema tiene 4 elementos:

• CICLO DE SERVICIOS: aquí se determinan las tendencias temporales a sus necesidades, lo cual consiste en determinar las necesidades de preferencia según el ciclo de atención siendo de tal forma más fácil y factible ofrecerle nuevos productos o servicios.

• ENCUESTAS DE SERVICIOS CON LOS CLIENTES: un correcto control de atención parte de obtener información más personal dando lugar a que el consumidor exprese claramente sus preferencias, duda o quejas de una forma más directa.

• EVALUACION DEL SERVICIO DE CALIDAD: consiste en la atención personal hacia el cliente dependiendo así del trato que le demos al cliente, como hablamos, la actitud, presentación personal y por supuesto una buena atención.

• MOTIVACION Y RECOMPENSA: este es un factor fundamental ya que el trabajador es quien ofrece una buena atención al cliente, por ello debe ser motivado de forma que se valore y remunere su trabajo para que su ánimo y disposición sea más fluida.

No hay que olvidar que en la mayoría de los casos los clientes se pierden por una deficiente atención del personal de ventas y servicios y nosotros dependemos del individuo más importante para la organización: EL CLIENTE.

2.

3. CÓDIGO DE ÉTICA

Es notable que el propósito y lo más importante del código de ética son los valores y la práctica de estos, así como los principios y normas que guíen el buen comportamiento y conducta de todos los funcionarios de la compañía sin excepciones alguna.

Cabe resaltar que en el código de ética predominan todas aquellas normas que rigen para controlar el lavado de activos, con

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