Administracion de operaciones. Estrategia de producto en De Mar

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Universidad Autónoma de Campeche

Lic. Administración y Finanzas

Administración de Operaciones

Luis Ángel Rodríguez  

Valeria Alejandra Álvarez Medina

Yaneth Gracia Razo

INFORME EMPRESARIAL 4

Estrategia de producto en De Mar

Preguntas para análisis

1. ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifica que las partes tangibles de este producto y los componentes de su servicio.

De Mar se dedica a vender aires acondicionados ya que su principal diferencia frente a sus competidores es la calidad de su servicio y nos ofrece asistencia técnica 24 horas al día los 365 días del año también ofrece garantía por 1 año mientras que la mayoría de sus rivales tan solo la ofrece por 30 días para conseguirlo De Mar utiliza una estrategia basada más bien en la venta de sus servicios más que en la venta de sus productos.

2. ¿Cómo deben apoyar su estrategia de producto las otras áreas de De Mar (marketing, finanzas, personal)?

Debe enfocarse más en las ventas de los servicios ya que su enfoque es hacia la venta de los aires acondicionados y su estrategia gira en la ventaja que los servicios les aportan.

En el marketing se deben lanzar mensajes para llamar la atención al cliente y sea más interesado en su producto.

Finanzas debe de gestionar los recursos disponibles para dar un soporte a la estrategia, invertir más en mejorar los servicios que en mejorar los servicios que en mejorar los productos.

El personal debe de trabajar en este sentido dándole una buena presentación a la imagen de la empresa y siendo buenos clientes y dándole soporte a la estrategia que está siendo utilizada.

3. Aunque el producto de De Mar es principalmente un servicio, ¿cómo debe manejarse cada una de las 10 decisiones de AO mencionadas en el texto para asegurar que el producto tenga éxito?

1. Diseño del producto o servicio: ofrecen un producto rápido y de calidad aun

buen precio.

2. administración de la calidad: la calidad de sus productos es la estricta

infraestructura y administración del tiempo de realización y terminación que se le

da a cada producto.

3. Diseño de proceso y de la capacidad: las instalaciones de McDonald`s tenían

una buena capacidad del procesamiento de los alimentos, ya que contaban con

una excelente programación de inicio y salidas de productos.

4.Estrategia de Localización: en esta decisión los hermanos tuvieron la idea de

mudar el restaurante aun lugar con más gente. Pero Ray kroc, tuvo la idea de

expandir con franquicias, localizándolas en lugares concurridos por personas.

5. Estrategia de distribución de instalaciones: los hermanos crearon su propia

infraestructura de comida rápida, de calidad y aun buen precio, donde los

empleados pudiesen moverse con agilidad y rapidez.

6.-Recursos Humanos y Diseño del trabajo: la fuerza laboral de McDonald’s

estaba constituida por personas capacitadas por Dick uno de los hermanos y

fundadores de esta empresa, que hacía que los empleados fueran más eficientes

ya prendieran el servicio de comida rápido de la corporación.

7.- Administración de la cadena de suministros: para mantener la calidad de

sus productos los hermanos manejaban suministros de primera calidad, aunque

fueran costosos, hasta que Ray Kroc llego con su innovadora idea de agregar

productos más baratos, pero de menos calidad.

8.administracios de inventarios: McDonald`s mantenía una buena

administración dentro de la organización, ya que siempre se tomaba en cuenta la

satisfacción del cliente, así como la calidad de los productos vendidos.

9. programación: los hermanos crearon un sistema de programación para su

empresa, de manera que tenían todo planificado, la iniciación y terminación de los

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