Administración de la calidad. Fundamentación conceptual. Indicadores clave de rendimiento (KPI)

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Reporte

Objetivo:

Proponer una solución con base en fundamentos teóricos.

Procedimiento:

1. Fundamentación conceptual.

• En un documento electrónico elabora un marco teórico con extensión mínima de tres cuartillas donde indiques los elementos, autores y prácticas que se relacionan con la problemática. Este texto deberá contar por lo menos con dos referencias de fuentes confiables (libros, revistas o artículos especializados). Puedes apoyarte de la Biblioteca Digital. No olvides agregar las referencias con formato APA.

1. Con base en la retroalimentación que recibiste de tu docente y en la fundamentación conceptual, plantea una propuesta de solución definitiva, la cual deberá incluir:

1. Descripción detallada de la propuesta o propuestas de solución derivadas de la casa de la calidad en la parte del resumen de requerimientos funcionales.
2. Relación de tu propuesta con la fundamentación conceptual.
3. Relación de tu propuesta con el objetivo del proyecto.
4. Relación de tu propuesta con los orígenes del problema (antecedentes) y con el contexto actual (dimensiones).
5. Análisis de factibilidad de la propuesta (gráfico y su interpretación).
6. Ventajas y desventajas de tu propuesta.
7. Cronograma de trabajo que propones, especificando:

• Acciones.
• Fecha de inicio y término de cada acción.
• Cantidad de horas/días de cada acción.
• Recursos necesarios (económicos, tecnológicos, humanos) para cada acción.

1. Diagrama con el nuevo proceso de trabajo.
2. Mecanismos de seguimiento y control (KPI’s, listas de cotejo, etcétera).
3. Resultados esperados (ahorro económico, de tiempo o desperdicio).
4. Recomendaciones que ofrecerías a la empresa o institución para la implementación de la propuesta (mínimo tres). 
5. Conclusiones.

Resultados:

Fundamentación conceptual

Indicadores clave de rendimiento (KPI):

Los KPI son métricas cuantificables utilizadas para evaluar el rendimiento de una organización, departamento o procesos específicos dentro de ella. Son esenciales para hacer un seguimiento del progreso, tomar decisiones informadas y evaluar el éxito de una empresa o proyecto. Ofrecen una visión clara y objetiva del rendimiento y ayudan a las organizaciones a enfocarse en sus objetivos estratégicos. Los KPI pueden variar significativamente según la industria, metas y objetivos específicos, pero siempre están diseñados para reflejar los factores críticos que contribuyen al éxito.

Para profundizar, desglosemos las características de los KPI:

• Específicos:

• Los KPI deben estar claramente definidos y centrados en un aspecto específico del negocio o proyecto. Proporcionan una dirección precisa y aseguran que todos comprendan lo que se está midiendo.

• Medibles:

• Los KPI deben ser cuantificables, permitiendo una evaluación numérica y comparación. Esto facilita el seguimiento de los cambios y el progreso a lo largo del tiempo.

• Acciones Posibles:

• Los KPI deben ser accionables, es decir, susceptibles de influencia o gestión por parte de la organización. Deben guiar la toma de decisiones y conducir a acciones que mejoren el rendimiento.

• Relevantes:

• Los KPI deben alinearse con las metas y objetivos estratégicos de la organización. Deben medir lo que es más relevante para el éxito de la organización.

• Con límites de tiempo:

• Los KPI suelen tener plazos específicos asociados, como diarios, mensuales o anuales. Esta dimensión temporal ayuda a hacer un seguimiento del progreso y establecer objetivos.

Ejemplos comunes de KPI incluyen:

• Tasa de crecimiento de ingresos:

• Este KPI mide el aumento porcentual de los ingresos totales de una empresa durante un período específico, generalmente año tras año.

• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):

• Mide la satisfacción del cliente con un producto o servicio a través de encuestas o formularios de retroalimentación.

• Tasa de rotación de empleados:

• Este KPI rastrea el porcentaje de empleados que abandonan una empresa en un período determinado, reflejando la estabilidad de la fuerza laboral.

• Tasa de conversión del tráfico del sitio web:

• Evalúa el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción deseada, como hacer una compra o suscribirse a un boletín.

• Rotación de inventario:

• Mide la rapidez con que una empresa vende su inventario dentro de un plazo especificado, indicando eficiencia en la gestión de existencias.

Gestión del Cambio:

Gestión del Cambio es un enfoque estructurado para la transición de individuos, equipos y organizaciones de un estado actual a un estado futuro deseado con el fin de lograr los resultados planificados. Implica un conjunto de procesos, herramientas y técnicas utilizadas para gestionar el cambio desde el punto de vista de las personas. La gestión del cambio se centra en ayudar a los empleados y a las partes interesadas a adaptarse a los nuevos procesos, tecnologías, sistemas y estructuras organizativas, garantizando en última instancia que los cambios se implementen de forma eficaz y que se obtengan los beneficios previstos.

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