Administración jperaciones logísticas

1. Continúa trabajando con la información de la empresa y producto que seleccionaste en la primera evidencia sobre servicio al cliente, medición de desempeño e innovación en la cadena de suministro.

1. Obtén información acerca de las características de las actividades de servicio al cliente que se llevan a cabo en la operación de la empresa en su cadena de distribución.

• Una de las principales caracteristicas con las que cuenta Arca Continental, es su disposicion de ayuda , ya que dentro de su pagina web cuenta con un apartado llamado “CONTACTANOS” en el cual proporciona una serie de apartados donde puedes agregar tus datos personales y las dudas o necesidades que sean requeridas.
• Asi mismo cuenta con un numero telefonico donde a traves de un Call center es brindada asistencia a su publico 01 800  639 470 9125.
• Otra de las actividades de servicio con la que cuenta es la distribucion de productos a distintas tiendas de conveniencia, para facilitarle al consumidor su compra.
• Arca continental siempre esta enfocada a la disponibilidade en existencia de sus productos abasteciendo continuamente la demanda.
• Para las grandes empresas Arca Continental siempre ofrece facilidad de realizacion de pedidos, asi como envios especiales de mercancia con una entrega rapida en la mejor opcion de transportacion.  

1. Describe las métricas de desempeño logístico que la empresa emplea para llevar a cabo sus objetivos y controlar las actividades logísticas de acuerdo a los objetivos estratégicos de la organización.

• Ciclo de tiempo del transporte, medir el tiempo que transcurre mientras se carga el producto hasta que se entrega a su destino.

• Confiabilidad del transporte, medir el porcentaje de entregas realizadas a tiempo.

• Exactitud de la preparacion de los pedidos, determinar los porcentajes de ordenes pedidas y estas preparadas correctamente.

• Costos de transporte, determinar el costo por kilometro de entregas y los gastos asociados con la toma de decision del transporte.

• Nivel de servicio de inventarios,  medir el porcentaje de ordenes de pedidos que son atendidas con el inventario disponible en la empresa.

• Tiempo de entrega al proveedor por pedido,  medir el tiempo desde que se envia la orden del pedido al proveedor hasta que se entrega el product a las instalaciones.

• Contar con proveedores de calidad, especialmente certificados como estrategia de competitividad.

• Descargar el camion y registrar los productos entregados al cliente, tanto los recibidos por el proveedor.

• Inspeccionar cuantitativa y cualitativamente los productos recibidos para determinar si el product cumple o no con las condiciones negociadas.

1. Identifica cuáles son las prácticas ambientalistas y de sostenibilidad en la cadena de suministro que la empresa aplica en su operación.

• Una de las practicas ambientalistas que emplea esta empresa es que utiliza materiales sustebtables para realizar el empaque de sus productos para la reduccion y por ende desgaste de materiales no sustentables.
• Un 17.3% del consumo de energia electrica proviene de Fuentes renovables.
• A través del uso de co² como refrigerante natural en los equipos en punto de venta, reducimos en un 99% las emisiones directas de co² a la atmósfera 2
• Arca Continental renueva alrededor del 10% de su flotilla al año, es decir incorpora  vehículos más pequeños que reducen el consumo de combustible.

1. Identifica y describe las estrategias de subcontratación en servicios logísticos de la empresa, cuáles son las determinantes para subcontratar versus emplear recursos propios.

En Arca Continental trabajamos basados en claras estrategias dirigidas a incrementar permanentemente la productividad y eficiencia en todas nuestras operaciones, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros consumidores y proveerles de bebidas  de la más alta calidad cualquiera que sea su estilo de vida y ocasión de consumo.

Algunas de las estrategias son:

• Exactitud en la cantidad de productos que nos pide un cliente: Para cumplir en tiempo y forma con los pedidos de los clientes.

• Reduccion de los costos logisticos sin dejar de ser eficientes en nuestros procesos: Arca continental como en todas las empresas busca la reduccion de costos para mas ingresos dentro de su organizacion, pero esto no implica que por reducer costos falle en alguno de los procesos que hace para que su product en este caso Coca-Cola llegue de la mejor manera a su cliente final.
• Tiempo promedio de entrega del producto: un mal servicio de entrega puede llevar a arruinar y a obtener una mala imagen de la empresa, por lo tanto Arca Continental cuenta con un tiempo determinado para realizar los procesos de salida de su mercancia, asi mismo con dias especificos de exportacion segun el lugar a donde se dirija el producto.

1. Identifica las prácticas de innovación en la cadena de suministro que ha desarrollado la empresa frente a sus competidores y cómo éstas han impactado en su posición en el mercado.

• Produccion eficiente: reduccion de costes de material, energia y transporte.
• Desarrollo de relaciones estrategicas con proveedores: esto mas que nada para optimizar el proceso, los productos y los servicios.
• Construccion de relaciones solidas con los stakeholders (personas u organizaciones que se ven afectadas por las actividades y las decisiones de Arca Continental.)
• Alto posicionamiento ante los indices de sostenibilidad.
• Continua proteccion de la reputacion y valor de la marca.
• Facil acceso y administracion de los procesos de financiacion.
• Estableciemiento de canales de comunicacion.

1. Desarrolla una propuesta de exportación y plantea recomendaciones para lograr un adecuado desempeño logístico.

Exportacion de Coca-Cola desde Monterrey para Alemania.

Origen: Monterrey

Destino: Munich.

Place Of Loanding : Altamira.

Place Of Delivery: Hamburgo.

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