Administración por Calidad

A. ¿Qué elementos identifican en la misión que los hace diferente a sus competidores?

• Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable.

• Desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas.

B. ¿Qué elementos identifican en la visión que los hace diferente a sus competidores?

• Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.

C. ¿Qué elementos mejorarías de esa misión y visión?, ¿por qué?

Lo primero que mejoraría seria que la misión fuera más comprensible en la parte de los negocios de las bebidas, ya que no menciona que tipo de bebidas y aparte menciona que su principal objetivo es satisfacer las necesidades cotidianas, por lo tanto, deberían de darle mas relevancia a todos los productos no solo el de las bebidas.

En la visión solo le añadiría el crecer mas no solo continuar como están.

1. Ahora imaginen que la empresa que seleccionaron los contrato para desarrollar una nueva misión y visión. Basándose en la siguiente metodología:

a. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

Se enfocan a la masa en general no tienen un cliente o un grupo de edades, genero, etc. en específico porque venden todo tipo de productos desde el cuidado personal hasta chatarra y bebidas alcohólicas.

b. ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la firma, presentes y futuros?

• Bebidas de su propia marca o grupo empresarial (café y refrescos).

• Comida y botanas.

• Bebidas alcohólicas y cigarros.

c. ¿Competimos geográficamente?

Si

d. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?

Dominio, almacenamiento, e-mail, herramientas de colaboración, servidores, respaldo de información, administración y protección.

e. ¿Cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas?

Es una actitud positiva, optimista, pero no por eso se pierde la concentración en el presente y en los pequeños detalles.

f. ¿Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas?

Los colaboradores de OXXO desde la tienda, centros de distribución, oficinas de plaza ubicadas en el territorio nacional y oficina de servicio en Monterrey, estamos enfocados a servir a las comunidades que atendemos.

Nos interesa que al formar parte de OXXO las personas sean mejores como individuos y profesionistas o como miembros de una familia y una comunidad; nos importa que desarrollen sus cualidades de colaboración y trabajo en equipo, así

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