Administración y mezcla de mercadotecnia

•Describe cada uno de los elementos que conforman su mezcla de mercadotecnia (7 P).

1. Producto: Los cursos de capacitación son acorde a las necesidades de las personas contemplando siempre tambien las caractrisrticas del municipio en el que se encuentran.

2.Precio: el precio es muy flexible siempre basandonos en la económia del municipio y las capacidades economicas de los clientes, claro tomando en cuenta que no haya perdida para la Institución.

3.Plaza: El lugar de impartición de los cursos de capacitación es en el plantel o en su caso “in situ” que las personas o clientes nos indiquen.

4.Promoción: La promoción se hace con carteles ubicados en la cabecera municipal y en las comunidades aledañas que pertenecen al mismo municipio, así como en redes sociales como Facebook.

•Explica cuál(es) de las 4 brechas en el servicio se presentan en esta empresa y qué estrategias aplicarías para cerrar esa(s) brecha(s).

Es la brecha 4 : ya que muchas de las ocasiones se promociona con una fecha de inicio los cursos pero por falta de afluencia no inicia en la fecha publicada.

Y la estrategía para cerrar esta brecha es darle mas margen de fecha parra el inicio de los cursos así se pudiera iniciar en la fecha promocionada.

•Realiza un análisis en el cual describas cada una de las cinco dimensiones de la calidad en el servicio.

Elementos tangibles:

• Equipo moderno

• Folletosinformativos

• Empleados con buena actitud

Confiabilidad :

• Demuestra interes sincero para resolver los problemas del cliente

• Lleva a cabo su servicios en el plazo prometido

• Ejecuta el servicio bien a la primera

• Evita emitir información con errores

Capacidad de respuesta:

• Los empleados le dicen a los clientes cuando llevarán acabo el servicio

• Los empleados dan un servicio rápido y de calida a los clientes

• Los empleados están siempre dispuestos a ayudar a los clientes.

Aseguramiento:

• El comportamiento de los empleados inspira confianza a los clientes

• Los clientes se sientes seguros en las transacciones que realizan con la empresa

• Los empleados tienen conocimiento suficinete para responder a las preguntas de los clientes

Empatía:

• Da atención personalizada a los clientes

• Tiene horarios convenientes para todos sus clientes

• Los empleados entiendes las necesidades especificas de sus clientes.

•De las técnicas de calidad en el servicio al cliente (indicadas en la lectura con el mismo nombre): ¿cuáles de ellas recomendarías seguir a la empresa y por qué?

El aspecto general, aunque en su mayoría portan el uniforme, en ocasiones usan ropa deportiva y creo que la presentación debe ser siempre pulcra.

•Conclusión:

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