Administración y valuación de proyectos 1

Objetivo:

Se nos pide que analicemos distintos programas utilizados en las compañías de telemarketing para poder desarrollar sus campañas, el punto es comprender que es lo que cada programa aporta y los beneficios de este, una vez teniendo esta información es nuestra misión el desarrollar uno de estos programas para la compañía en la cual laboramos, deberemos de comprender lo necesario para poder desarrollar esto, generar un proyecto de como esto sucederá, la planificación, los medios que se utilizaran el presupuesto, el punto es que podamos comprender los principios básicos requeridos para planificar esto y lograr llevarlo a cabo el proyecto, tener un plan de seguimiento para poder estar listos en caso de alguna eventualidad que pueda llegarse a presentar.

Procedimiento:

Se realizó un análisis de los softwares utilizados por las empresas de telemarketing, sus principales funciones y la manera en que estos son desarrollados, posterior a esto generáramos un plan en el cual se especifica las medidas y los requerimientos necesarios para poder desarrollar un proyecto para poder desarrollar una de estas aplicaciones para la empresa en la que laboramos.

Resultados:

El programa para telemarketing ORIGN de grupo 77 fue el que más llamó mi atención de los distintos programas en el mercado esto se debe a la sencillez que este tiene en su interfaz y la gran cantidad de aplicaciones disponibles que este tiene para su uso, todo se maneja en una sola pantalla por lo cual hace sencillo para su uso del usuario, tiene opción para el grabado fraccionado o completo de llamadas, esto separado por los distintos usuarios y agrupados según a la campaña que este esté asignado, tiene una interfaz donde mediante transcurre la llamada el usuario puede ir contestando la encuesta o marcando los puntos relevantes de la conversación, desde la misma pantalla puedes hacer las llamadas y manejar el directorio de contactos, esto facilita su uso ya que no es necesario tener una terminal telefónica para la comunicación, tiene sistema para el monitoreo en vivo de las llamadas para poder manejar auditorias directas, su ventaja de que el programa puede ser manipulado por el número que se requiera de empleados y acoplar este según la campaña a la que este esté asignado es una de las características más llamativas de este, y sumado a la facilidad de agregar directorios de contactos para la manipulación en sistema.

Se debe de asignar un director de proyecto el cual principalmente es el que llevara el mando del camino que este tome, el alcance que debemos de buscar es el cubrir todas las necesidades que la empresa tenga, que comparadas con el análisis de los sistemas de telemarketing es el algo muy complejo, comprendemos que el alcance que buscamos es poder lograr todos estos objetivos en el tiempo debido para de esta manera poder cumplir con esto, el trabajo necesario a realizar es el poder llegar a desarrollar este software que se nos solicita con las características indicadas.

Se debe de reunir un grupo de trabajo en cual será parte integral de este proyecto en el cual se tendrá un director de proyecto, programadores, personas dedicadas a la prueba de cada una de las aplicaciones en el para poder encontrar algún error en la programación, área de diseño que tomara el cargo de asegurarse de que el programa sea de fácil manejo y alguien que comprenda su manejo para demostraciones.

¿Qué hay que hacer?

Debemos de desarrollar un software que pueda cumplir con las características de los programas de telemarketing para poder cubrir las necesidades que se le presentan a la empresa, se escucharon las características y requerimientos para el cual está desarrollado esto y se utilizaron como regencia para poder crear este programa.

¿Cómo

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