Análisis de mercado y del entorno

Tarea para IC01. – 30-09-2024

1.Enumerar las fases o etapas del proceso de decisión de compra del consumidor.

1. Reconocimiento del problema: El consumidor identifica la necesidad, se da cuenta de que necesita algo, un problema que necesita ser resuelto o satisfacer un deseo.

2. Búsqueda de información: Busque información sobre productos o servicios que satisfagan posibles soluciones a sus necesidades.

3.Evaluación de alternativas: El consumidor evalúa y compara la opción disponible en base a criterios como la calidad, el precio y el valor de la marca en el mercado.

4. Decisión final de compra: El consumidor, luego de evaluar las alternativas, elige el producto más adecuado y realiza la compra.

5. Comportamiento post-compra: Es el momento de reflexionar sobre su experiencia de compra, la cual evaluará el producto, lo que puede generarle satisfacción o insatisfacción.

¿Cuáles son las variables que influyen en esto?

1.Políticas o instrumentos de marketing mix.

2. Las variables internas o determinantes del individuo.

3. Variables externas o determinantes.

Hay muchas variables que influyen en la decisión de compra, que pueden ser factores relacionados con el producto, el mix personal, social y de marketing.

Relacionado con el producto: Precio, calidad del producto, valor de marca.

Personal y social: características sociales, influencias sociales.

Variables del marketing mix: Promoción y distribución.

Aunque estos factores se consideran críticos, hay que considerar la importancia que tienen factores externos, como cambios y tendencias económicas impredecibles, que pueden contribuir a alterar los patrones de compra.

2.Imagina que el televisor de tu familia se estropeó. Como ya tiene muchos años, no merece la pena repararlo y consideras que lo razonable es comprar uno nuevo, con pantalla LED plana de 42 pulgadas. Explicar las diferentes fases por las que pasaría el proceso de decisión de compra.

1. Reconocimiento de problemas

En esta primera fase se empieza por reconocer el problema: un televisor viejo está estropeado y el coste de la reparación no merece la pena, por lo que la solución sería comprar un televisor nuevo.

2. Búsqueda de información

La fase de búsqueda de información sobre las opciones disponibles. Incluye:

Busca marcas y modelos de televisores LED de 42 pulgadas.

Lea reseñas de otros consumidores.

Consulta a amigos o familiares sobre tus experiencias.

3. Evaluación

Reseñas sobre qué comprar, qué modelo según criterios:

Precio, Calidad de imagen Funciones (smart TV, conexiones, etc.)Garantía y soporte, Opiniones de consumidores

4. Decisión de compra

Después de una evaluación adecuada, se toma la decisión sobre qué televisor comprar. Influenciado por factores como promociones, referencias, investigaciones, tiempo de entrega.

5. Acción de compra

La etapa de realización de la compra, que puede ser online o física, definiría la forma de pago y entrega del televisor.

6. Post-compra

El momento post-compra: Es importante probar el dispositivo, analizar si el televisor cumple con las expectativas. Si fue una buena decisión, haz una buena elección, o en caso contrario piensa en devolverlo o reemplazarlo.

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7. Evaluación de satisfacción

Finalmente, la importancia de evaluar la compra y uso del producto, en este caso el televisor, que bien evaluado puede influir en futuras decisiones de compra, creando consideración por la marca y/o la tienda.

3. ¿De qué factores depende la complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra?

Dependen de varios factores: Tipo de producto, Valor financiero, Riesgo, Información, Experiencia y referencias personales, Investigación, Influencias externas, Características del consumidor.

¿En qué casos o circunstancias el proceso será complejo y llevará mucho tiempo?

- Productos innovadores o tecnológicos.

- Cambios en el estilo de vida.

- Comparaciones entre Alternativas.

- Situaciones de Crisis o Urgentes.

- Compras planificadas vs. Impulsivo.

4. Indique si las siguientes adquisiciones implican o no un proceso de compra largo y complejo, explicando por qué:

a. El proceso de compra de una moto.

Largo y complejo: requiere investigación detallada, marca, modelo, valor, condiciones de pago, etc.

b. La compra de vino de mesa.

Sencillo y rápido: No requiere mucha investigación y los consumidores compran sin dificultad, de forma rápida o basándose en recomendaciones o marcas que ya conocen.

c. Comprar una casa.

Largo y complejo: Comprar una casa es uno de los procesos más largos y complejos de realizar, porque involucra importantes montos, investigaciones, visitas al inmueble y la implicación emocional que prolonga la decisión.

d. La compra de equipos informáticos.

Puede ser largo y también complejo: Si se trata de un accesorio como un ratón, un pendrive, la compra es rápida y sencilla, pero si se trata de la compra de una notebook o un ordenador de rendimiento medio a alto, el proceso se vuelve largo y complejo.

e. Comprar una caja de CD para almacenar datos.

Sencillo y rápido: Comprar un pendrive o disco duro externo para un portátil no requiere ninguna dificultad, la elección se basa en unas necesidades preestablecidas.

f. Comprar un traje confeccionado por un cantante para asistir a la entrega de un premio importante.

Largo y complejo: En el caso de una persona pública que va a un evento importante, comprarlo o realizarlo puede requerir investigación y una inversión alta.

g. La compra inesperada de una chaqueta en una rebajas.

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