Analisis porter Falabella S.A

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Introducción

El “análisis Porter” es un modelo de competitividad que establece un esquema para que una empresa pueda identificar sus oportunidades y amenazas en relación a la competencia. De esta manera se genera un análisis interno y externo de la organización para aprovechar o defender su competitividad en el mercado. Los factores que participan en la construcción del análisis Porter son: Intensidad de la competencia actual, Competidores potenciales, Productos sustitutivos, Poder de negociación de los proveedores y Poder de negociación de los clientes.

En el presente informe analizaremos la ventaja competitiva de Falabella S.A. y como su estrategia corporativa generó valor a cada uno de sus procesos administrativos para posicionarse como la empresa retail líder en el mercado nacional.

1. Realiza un análisis de ventajas competitivas, según la cadena de valor de Porter

Falabella S.A. destaca en una amplia ventaja competitiva frente a sus pares. Desde sus inicios en el año 1889, comenzó como una sastrería en Chile para un público objetivo, transformándose en una importante tienda de vestuario.  Con los años y una visión innovadora, sus Directivos  introdujeron productos del hogar, estableciendo así la primera tienda por departamentos o Retail en Chile.

Actualmente, Falabella S.A. es líder en comercio físico y digital en América Latina,  a través de una oferta comercial de alta calidad con variadas plataformas de servicios: Retail, Supermercados, Construcción, Hogar y Servicios Financieros. Adicionalmente cuenta un método de pago digital FPay y descuentos exclusivos para clientes que utilicen su tarjeta CMR. El apalancamiento y fidelización de su clientela lo mantiene en constante innovación para garantizar que la oferta comercial vaya de la mano con la sostenibilidad para todos sus grupos de interés: Clientes, Proveedores, Colaboradores, Accionistas e Inversionistas y Comunidad.

De acuerdo a la cadena de valor de Porter, Falabella potencia ventajas competitivas en base a un Ecosistema Físico-Digital para ofrecer la mejor propuesta comercial potenciando los siguientes aspectos:

Producto: Falabella ofrece un variado Catálogo de Productos en su formato digital, en su Página web incluye empresas relacionadas como Sodimac, Tottus y Linio para ampliar la oferta a sus clientes. Fue una de las empresas innovadoras de retail en incluir en su catálogo de productos de supermercado como alimentos no perecibles, perfumería y construcción.

Marca: desde sus inicios Falabella potenció su marca en el rubro del retail, asegurando calidad, amplio catálogo con marcas propias para el vestuario hombre, mujer e infantil, además de importación de marcas de tecnologías que solo se encuentran en esta empresa. La marca Falabella generó una oportunidad de iniciar operaciones en la banca con Banco Falabella, quienes ya tenían bancarizados a un importante número de clientes con la tarjeta CMR Falabella.

Servicio al Cliente: Para lograr “convertir la experiencia de compra de sus clientes”, Falabella  apalanca las necesidades de compra a través del formato digital y tiendas físicas con una amplia gama de departamentos. Genera un método de pago propio, y crea canales de comunicación con dichos clientes para fidelizar a través del  nivel de satisfacción.

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