Análisis Crítico : “Ética comercial y Cumplimiento. Estándares de Conducta de negocios” (Starbucks)

Ensayo

Análisis Crítico : “Ética comercial y Cumplimiento. Estándares de Conducta de negocios” (Starbucks) 

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        14 junio 2015

Introducción:

En la actualidad, los códigos de conducta dentro de una organización deben ser directos, por escrito y del conocimiento de todos los trabajadores o colaboradores que la integran, para evitar así actos que pretendan desacreditar la ética de esta.

En el caso de la empresa de Starbucks, es de reconocerse que son muy claros y específicos, en su código de conducta en el que además de fomentar el sentimiento de pertenencia, al reconocer como “partners” a los empleados y demás integrantes, indican explícitamente la forma en que deberán conducirse en sus actividades laborales día con día y en algunos casos hasta fuera de sus horarios de servicio, en donde no podrán romper los códigos de privacidad y confiabilidad de la empresa.

Por lo anterior y después de dar lectura al documento de “Ética comercial y Cumplimiento. Estándares de Conducta de negocios” (Starbucks), presento mi análisis crítico.

Análisis crítico:

Me gustaría comenzar diciendo que yo estudié diseño en la Escuela de Bellas Artes, en la cual curse una materia llamada “Identidad Corporativa”, ahora que me encuentro estudiando la maestría me encuentro con este concepto llamado Gobierno Corporativo, lo cual me ayuda a entender mejor ambos conceptos desde diferentes perspectivas. A lo que voy citando mi carrera y la materia es porque en ella tuve la oportunidad de analizar y estudiar el fenómeno comercial en que se estaba convirtiendo esta cadena de café en México, hablo ya de hace poco menos de diez años, sin embargo en ese entonces Starbucks ingreso a la ciudad de México con una impresionante fuerza en el mercado, era de gran asombro para nosotros que en ese momento analizábamos su dominio ante otras marcas de café y que con un concepto que ya era parte de nuestra cultura, que es el café, esta empresa apabullara a las demás cafeterías que tienen cierto prestigio como “Café Tacuba”, Vips u otras, con un solo producto, el café. Para mi sorpresa, así como existen códigos de conducta, desde el punto de vista del diseño y la publicidad, también deben existir códigos que obliguen a respetar el logotipo, las estructuras, el mobiliario y todo aquello que conforma la imagen de una empresa, en el caso de Starbucks se debe respetar las proporciones del logotipo, sin importar en que sea aplicado (vasos, ventanas, productos, etiquetas, etc.) el logotipo siempre tiene que lucir igual en proporción y color, aunado a esto, las cafeterías se deben ver iguales o muy semejantes en acabados y mobiliarios, todo lo anterior en virtud de que la empresa sea reconocida paulatinamente en todos y cada uno de los lugares en que sea colocada un sucursal, porque eso le va a permitir tener reconocimiento del público usuario y potenciales usuarios.

Pero por si fuera poco saber que Starbucks no solo se empeña en cuidar y mantener su imagen pública, es interesante conocer los estándares de conducta que rigen a sus empleados o como ellos les llaman sus “Partners”, los cuales se vuelven códigos de ética, que propician conducirse con valores de pertenencia, lealtad, obediencia y calidad, en beneficio de todos.

En lo personal, consideró que Starbucks conto con la ventaja de tener directivos que entendieron las importancia de formar un equipo de trabajo que tuviera la mentalidad de querer crecer hacia un mismo bien común, logrando integrar actitudes y aptitudes que ayudaran a mantener el crecimiento y éxito de la empresa.

Considero que es una estrategia muy clara y convincente tener por escrito todos esos conceptos que deben entender los integrantes de la empresa, sin importar jerarquías. En lo personal, no soy cliente frecuente de estas cafeterías, pero las veces que voy me causa hasta gracia, ver que los empleados regularmente son personas muy jóvenes que no creo que tengan más de 30 años, todos te sonríen casi igual y llegan hasta a tener el mismo tono de voz, amistoso y “disque” agradable, imagino que en sus entrenamientos laborales se vuelve parte de su comportamiento o no lo sé, lo que me queda claro es que esta compañía se ocupa lo suficiente en cada detalle que lo distinga que hasta sus empleados suelen verse muy parecidos.

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