Análisis De Marketing De Movistar Para México

1. MATRIZ FODA

1.1. ANALISIS FODA

A. FORTALEZAS

• Cobertura: Movistar tiene como principal fortaleza la gran cobertura del servicio móvil a nivel nacional y la buena calidad del servicio. Además cuenta con una gran capilaridad de los puntos de venta en zonas urbanas e, lo cual le permite estar más cerca a sus clientes. Por otro lado, al contar con un rango tan amplio de tarifas prepago tiene productos prepago diferenciados para su gran masa de abonados celular. Por último, la marca es bastante sólida y reconocida.

• Carácter Multinacional: Empresa que ha establecido el en los países en los que se tiene presencia mediante la diversificación de sus negocios por áreas geográficas, reduciendo los riesgos políticos, tipos de cambio, crisis económicas, etc. Además de que le otorga cierta ventaja por tener asociación con mejores proveedores de equipos.

• Variedad de productos: Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información, sobre redes de telecomunicaciones fijas y móviles, tanto para empresas como para hogares, consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada vez más amplio

• Alianzas y tecnología: Apoyo económico financiero externo por otras empresas del grupo e incorporación de alta tecnología merced a los servicios que desarrolla otras empresas del grupo TELEFÓNICA.

• Gran tamaño, lo cual le permite conseguir economías de escala en atención al cliente, I+D, suministros de infraestructura, imagen de marca, etc

B. OPORTUNIDADES

• Expansión: La penetración de los servicios que ofrece Movistar, es baja en comparación con otros países, en especial en los departamentos de la sierra y selva del país, así como en las zonas rurales. Además el consumo promedio por cliente es uno de los más bajos de región. Estos indicativos hacen suponer que el mercado aún tiene por desarrollarse.

• Financiación propia: A pesar de la crisis a nivel mundial Movistar todavía tiene posibilidades de mantener su liquidez y poder invertir en diversos negocios.

C. DEBILIDADES

• Servicio al cliente: Al contar con más de 18 MM de abonados celular el servicio post venta no tiene la rapidez suficiente para atender a los clientes sin demora. En

zonas rurales los puntos de venta no son lo adecuado ya que en muchos casos se encuentran muy alejados de estas.

D. AMENAZAS

• Competencia: La competencia agresiva de Claro y Nextel, se le suma la entrada de un nuevo operador móvil para el 2012 como es el caso de Viettel. Esta es una empresa Telcom con una estrategia focalizada en rentas bajas y con experiencia en países como Vietman, Camboya, Monzabique y Haití.Así mismo, los operadores móviles virtuales (OVMs) entrarían a competir en el mercado por nichos específicos una vez que la regulación lo permita.

• Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica afines a movimientos populistas, ya que Movistar tiene varias sucursales en estos países.

• El avance tecnológico apresurado: Esto implica que se incurra en costos elevados para mantenerse la vanguardia, ya que esta empresa adquiere esta tecnología.

• Un competidor retador: La empresa claro en el Perú le hace una guerra con estrategia del retador, que hace que los dos tengan que reducir sus precios para ganar más clientes.

1.2. MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Gran cobertura del servicio móvil a nivel nacional, varios puntos de venta Organización centralizada y ausencia de delegación de funciones.

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