Análisis De Mercadeo

TRABAJO DE ESTADISTICA

ANALISIS DE MERCADEO DE FERRETERIA LOS PAISAS

PRESENTADO POR: VERONICA GUERRERO, KARLA ANDREA POLANIA Y INGRID TATIANA CLEVES

PRESENTADO A: SANDRA MILENA BUSTOS

TUTOR

ESTADISTICA INFERENCIAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

V SEMESTRE

2015

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿QUE NECESIDADES EN CUANTO A PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS FERRETERIAS DE NEIVA HUILA, Y QUE MECANISMOS DE SATISFACCION PODRIA IMPLEMENTAR LA FERRETERIA LOS PAISAS PARA SUPLIRLAS?

OBJETIVO GENERAL

REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADEO EN LAS FERRETERIAS DE LA CIUDAD DE NEIVA Y ESTABLECER LAS NECESIDADES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Y ASI AMPLIAR Y MODIFICAR EL PORTAFOLIO DE LA FERRETERIA LOS PAISAS PARA EL AÑO 2017.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Comprobar si los productos de la ferretería los paisas cuentan con calidad y necesidad de quienes requieren del servicio y el producto.

2. Analizar si los productos que ofrece la ferretería los pisas cumplen con todas las perspectivas que requieren sus usuarios.

3. Determinar si el porcentaje de la población objeto de estudio están satisfechos con los productos y servicios que ofrece este tipo de proveedores.

TIPO DE MUESTREO

El muestreo es aleatorio simple, ya que los datos se tomaron de una base de referencias al azar para así realizas las encuestas. Por otra parte podemos decir que la variable utilizada en nuestro objeto de estudio fue el mixto, puesto que se manejaron lo cualitativo como también el cuantitativo por que se obtuvieron datos estadísticos y a su vez se recolecto información para así dar continuación al trabajo que se está realizando.

TAMAÑO DE LA MUESTRA

Se encuesto a 44 clientes de las ferreterías de la ciudad de Neiva – Huila

N = 120 ferreterías en la ciudad de Neiva

E= 10% = 0.1 P= 82% = 0,41 Z= 1,34

P=60% = 0,60 2

Q= 40% =0,40 n = z2 * p*q n = (1,34)2*(0,60)(0,40) = 1.7956 * 0.24 = 0.430944 = 43,0944 tamaño de la muestra

P=82% E2 (0,1)2 0,01 0,01

n= n° ___° = 43,09___ = 43,09/(1+ (43,09/120))= 31,70519345 Tamaño optimo

1+n° 1+ 43,09

N 120

FORMULACION DE PREGUNTAS

Preguntas de calificación de 1 a 10

A. De 1 a 10 como califica usted el servicio brindado por nuestros asesores.

B. De 1 a 10 como califica usted la calidad de los productos de la ferretería los paisas

C. De 1 a 10 como califica la variedad de accesorios en nuestro Catálogo.

D. Alguna observación adicional que desee hacer?

METODO UTILIZADO PARA LA RECOLECCION DE LA INFORMACION

Para nosotros poder hacer la recolección de los datos, y tener el conocimiento de lo que nuestros clientes piensan, quisimos realizar la encuesta vía telefónica, escrita y personalizada, a cada cliente se le explico el propósito del trabajo y le informamos de manera respetuosa que cualquier cambio en de la ferretería los paisas se le informaría de manera oportuna.

DATOS

(Formato de encuesta)

NOMBRE DE CONTACTO NOMBRE DE LA FERRETERIA TELEFONO CUIDAD ZONA Pregunta

1 Pregunta 2. Pregunta

3. Alguna observación adicional que desee hacer?

DIANA BERMEO CANDIDO 8614375 NEIVA ORIENTE 6 8 6 No por el momento

NANCY YASMIN ORTIZ NORTE 8765543 NEIVA ORIENTE 8 7 5 Mas diversidad en herramientas

CLAUDIA PERDOMO PACIFICO 3015256637 NEIVA ORIENTE 6 6 4 Facilidades de pago

PAULA ANDREA JAMES COLOMBIA 8786554 NEIVA ORIENTE 7 7 5 Mejorar el tiempo de entrega de los pedidos

NILSON LLANOS NEIVA YOR 3125875931 NEIVA ORIENTE 9 8 4 Mas variedad de accesorios

CARLOS ANDRES DURAN F . OPITA 3208956890 NEIVA SUR 7 7 4 Facilidades de pago

SABINA GUTIERREZ COMALLAS 8722222 NEIVA NORTE 10 6 5 Mas variedad de accesorios

KATY JIMENES CEMENTOS DEL HUILA 3115681684 NEIVA NORTE 10 8 4 El costo es muy elevado

DIEGO ARMANDO PARRA ABACOLL 3003268021 NEIVA NORTE 8 7 5 Facilidades de pago

FERNEY BASTIDAS PICA PALA 3204012764 NEIVA CENTRO 9 9 5 Facilidades de pago

LYDA TORRES FERROBAL 8711213 NEIVA CENTRO 8 8 5 Mejorar el tiempo de entrega de los pedidos

PAOLA OSORIO ANDINA 8715433 CENTRO 7 7 4 Mas diversidad en herramientas

FELIPE ANDRES RIOS AQUÍ RACERO 3214469513 NEIVA CENTRO 8 9 6 Mas diversidad en herramientas

CLAUDIA MURCIA PALACIO DE ALUMINIO 8734829 NEIVA ORIENTE 9 8 6 Mas diversidad en herramientas

TABULACIÓN DE DATOS RECOLECTADOS

Encuesta vía telefónica

De 1 a10 como califica usted el servicio brindado por nuestros asesores

Calificación obtenida No de llamadas

6 2

7 3

8 4

9 3

10 2

total 14

De 1 a10 como califica usted la calidad de los productos de la ferreterías los paisas

Calificación obtenida No de llamadas

6 2

7 5

8 5

9 2

Total 14

De 1 a10 como califica la variedad de accesorios en nuestro catalogo

Calificación obtenida No de llamadas

6 3

5 6

4 5

total 14

Alguna observación adicional que desee hacer?

no por el momento 1

el costo es muy elevado 1

variedad de herramientas 4

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