Análisis de Caso tienda Don Tito

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Método de caso (V1)

Gestión de Personas para la Comunicación

NOMBRE: Gabriel Martínez, Gonzalo Zapata, Daniel Ávila.

CARRERA:  Ingeniería Informática.

ASIGNATURA: Gestión de Personas para la comunicación.

PROFESOR: María Buneder.

FECHA: 10/09/2022.

1. Análisis de Caso.

La tienda Don Tito ubicada en Curacautín, desde de 1960 a la actualidad se ha mantenido con un estilo autocrático de liderazgo, sin tomar riesgos y sin tener una planificación adecuada ni objetivos y metas claras. Esto provoca que sus empleados no tengan una meta clara con la cual comprometerse y sentirse motivados a cumplir, además están expuestos a malentendidos u órdenes contradictorias debido a que los integrantes de la familia Ramírez, dueña del negocio, suelen dar sus propias instrucciones u opiniones sin consultar al resto.

Debido a lo anterior no hay una organización clara, ni una visión establecida de que es lo que se quiere para la empresa, al no tener la visión no se pueden plantear un plan a seguir para hacer a la empresa más competitiva ante la llegada de nuevos competidores con mayor inversión. Además, el tener una mejor administración respecto a presupuestos, actividades, cumplimiento de objetivos, permite tener una perspectiva de la situación actual de la empresa para poder tomar decisiones más conscientes y acotadas a la empresa y lo que se requiere a futuro, también la empresa al estar en un periodo de incertidumbre y cambio constante debe enfrentarse a riesgos a los cuales debe mirar como oportunidades, para eso debe dejar ir el estilo conservador que ha llevado a la empresa hasta aquí y cambiar por un estilo más flexible.

El mantener el estilo de liderazgo rígido, impide que los trabajadores saquen a relucir su verdadero potencial, y se pierde posibles talentos que podrían hacer surgir a la empresa, además el que no exista un claro organigrama y perfiles de cargos específicos hacen que cada empleado tenga múltiples funciones, lo cual causa frustración y restringe el crecimiento profesional y personal de cada empleado, esto hace exista una alta rotación de personal lo cual es un costo de recursos, ya que, deben realizar un reclutamiento y una nueva capacitación.

Para poder ayudar a la empresa, el equipo técnico debería contar con las capacidades técnicas de administración y planificación, que le permita a la empresa establecer metas, objetivos y procedimientos más estandarizados que sigan los empleados.

Por otra parte, necesita capacidades personales que le ayuden a crear una cultura organizacional con la cual los empleados se sientan cómodos y motivados para ayudar a la empresa a cumplir sus objetivos, para esto debe saber escuchar y comprender a los trabajadores, también debe tener capacidades de comunicación para saber explicar los objetivos y tareas.

Según la estructura de la organización, el modelo de organización que representa a la empresa es estructura simple, ya que presenta:

• Centralización de la autoridad: ya que el propietario es el director general y es el quien concentra toda la autoridad respecto a la toma de decisiones; no existe delegación.
• Sencillez: es una estructura poco formalizada, con pocas reglas y normas.
• Estructura jerárquica: la organización es plana y horizontal, con solo dos niveles jerárquicos, lo que favorece la agilidad y la flexibilidad.
• Escaso grado de departamentalización: ya que la tarea de la organización no es compleja, esta presenta poca especialización y una departamentalización incipiente.
• Amplio margen de control: el director general tiene el mando de todos sus trabajadores.
• Agilidad y flexibilidad: su estructura es pequeña y simple, permite a la organización responder rápidamente a las condiciones del entorno.

1. Desarrollo

1. ¿Qué tipo de liderazgo debería ejercer Francisco en la empresa en este momento de crisis?

Francisco ejerce un liderazgo autocrático, porque él es el que toma todas las decisiones sin consultar con sus pares, lo que provoca dificultades en el trabajo, y los conlleva a malentendidos y desacuerdos con la administración, y como consecuencia de esto renuncias del personal.

Francisco debe tomar un estilo de liderazgo situacional o de contingencia, ya que, la empresa está pasando por muchas situaciones distintas:

• La crisis del terremoto blanco
• El cambio de mando y por ende el cambio de cultura.

Francisco debe ser flexible y cambiar su estilo de liderazgo según la situación, por ejemplo, cuando recién ingrese debe implementar las herramientas de planificación administrativa, establecer el organigrama y los perfiles de cargo, establecer las metas y objetivos, desarrollar procesos más estandarizados, es por esto por lo que debe tomar un liderazgo más autoritario e imponer o vender las decisiones que tome y enseñar la nueva organización a los trabajadores. Cuando la empresa este más organizada, Francisco debería cambiar de estilo de liderazgo a uno más centrado a las personas donde las escuche y consulte para crear un ambiente de aprendizaje y colaboración, para así descubrir talentos que le permita delegar y hacer a las sucursales más autónomas.

1. ¿De qué manera Francisco podría involucrar a sus equipos (en las distintas tiendas) para que colaboren y aporten en este momento de crisis que está pasando la empresa?

En la empresa existe una gran rotación del personal debido al descontento con la poca claridad de funciones que deben hacer, poca comunicación con la jefatura, pocos procedimientos de rendición de gastos, sin metas, y que el personal no se siente escuchado; Para cambiar eso se debe crear instancias de comunicación para escuchar a cada uno de los trabajadores y así saber sus inquietudes, necesidades personales o técnicas para completar sus tareas, opiniones o ideas para mejorar la empresa, también que expliquen cómo realizan actualmente sus actividades. Con esta información entregada, se debe analizar y ver que ideas se pueden sacar de ahí para implementar, además se debe fomentar el trabajo en equipo, con comunicación simultánea y bilateral, para que así, se puedan formar equipos de trabajos más autónomos que administren las sucursales, debido a que, Francisco no puede estar en las 3 sucursales al mismo tiempo y cada una de estas tiene necesidades propias, por ejemplo, la sucursal principal puede atender a un diferente tipo de cliente que compra solo cierto tipo de producto, y en las otras sucursales atienden a otros tipos de clientes. Esto hace que decisiones que se toman no sean exactamente las mismas para cada sucursal.

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