Análisis de Problemas Decisionales

Análisis de Problemas Decisionales

Julio Sergio Ramírez, Ph.D

Profesor de INCAE Business School

Aclaración: Ésta presentación fue realizada por Humberto A. Castellanos con autorización especial y única del Dr. Ramírez para ser utilizada como ilustración acerca de la forma correcta de definir un problema gerencial y realizar un análisis escrito de casos (ANEC).

Prohibida su distribución y copia por cualquier medio sin la autorización por escrito del autor.

Tomado de la nota técnica de INCAE “Análisis de Problemas Decisionales” por

Julio Sergio Ramírez, a excepción de la matriz de decisión y las recomendaciones finales que son de elaboración propia.

¿Qué es un Caso?

Situación que enfrenta un gerente o un tomador de decisiones en una circunstancia específica

“Real-life

business situation that features the dilemma of a real person with a real job and a real problem to solve”.

El esquema básico

La estructura usual de un análisis de un problema gerencial es la siguiente:

1. Análisis del medio ambiente

2. Definición y justificación del problema

3. Definición y justificación de los objetivos y de su prioridad

4. Identificación y análisis de alternativas de solución

5. Decisión

6. Plan de acción

Definición y Justificación del Problema

La definición del problema es una tarea crítica y compleja:

• Consiste en identificar expresamente aquel asunto (o asuntos), sobre el cual debe y puede tomar una decisión (o varias) el protagonista del caso

• La definición del problema debe plantearse de manera tal que la solución implique la toma de decisiones por parte del protagonista del caso. Debe responder a preguntas tales como: ¿qué hay que resolver? ¿cuáles son los elementos clave?

Ejemplo de un problema decisional: ¡Caso: Vestidos, S. A.!

Probables definiciones del Problema:

• Lograr el aprovisionamiento de materia prima para Vestidos, S. A.

• Mala Comunicación

• Relaciones Humanas

• Desacato a la orden dada por Villa

• Inadecuado estilo de mando de Villa

Probables definiciones del Problema:

• Lograr el aprovisionamiento de materia prima para Vestidos, S. A.

• Relaciones HumanasX • Mala Comunicación

• Desacato a la orden dada por Villa

• Inadecuado estilo de mando de Villa

Ejemplos de definición errónea de Problemas:

(Se hace referencia a el caso Vestidos, S.A. el cual no fue incluido debido a la naturaleza de esta presentación, sin embargo los comentarios resultan

especialmente útiles)

Definición Comentarios

Lograr el aprovisionamiento de materia prima para Vestidos. No es algo que esté bajo control de Villa, ni es algo que deba decidirse en el momento ilustrado en el caso, aunque será afectado por las decisiones que se tomen en el caso.

Mala comunicación No es decisional (pero puede ser una de las causas).

Relaciones humanas Ambiguo y no decisional

Desacato a la orden dada por Villa Debe presentarse como algo que implica decisión. Además no hay evidencia de desacato, ni Villa tiene autoridad jerárquica sobre las plantas.

Inadecuado estilo de mando de

Villa Podría ser una causa, pero como está especificado no implica decisión de Villa.

Definición correcta de un Problema:

En el caso Vestidos, una buena forma de definir el problema que enfrenta el Sr. Villa es la siguiente:

¿Cómo lograr la cooperación de los jefes de compras y de los gerentes de las plantas, para establecer la forma de coordinar el futuro abastecimiento a las plantas?

Otra posible definición del problema podría ser:

¿Cómo evitar dificultades adicionales en las relaciones entre el Sr. Villa y los jefes de compras y gerentes de las plantas?

• Podemos ver que ambas definiciones cumplen los requisitos de la definición del problema:

– es asunto decisional,

– está bajo la potestad de Villa,

– hay evidencia de dificultades que están obstaculizando las funciones de Villa en la empresa, y

– hay información para evaluar alternativas de solución

¿Cuál escoger?

• Si se identificasen otras posibles definiciones del problema que llenasen los criterios anteriores, se deberían colocar todas esas definiciones (los asuntos sobre los cuales decidir) en una red de relaciones de causaefecto y seleccionar la que esté más atrás en la cadena causal.

¿Cuál de las dos secuencias de causaefecto es la más adecuada?

• ¿Qué parece ser más razonable afirmar en este caso:

– ¿Si Villa logra la cooperación va a poder evitar dificultades adicionales?, o

– ¿Si Villa evita dificultades adicionales va a lograr cooperación?

• Probablemente la primera aseveración sea más razonable que la segunda, y por ello sería una mejor definición del problema si además cumple con los demás criterios de definición del problema.

Definición y Justificación de los

Objetivos y su Prioridad

• La definición de objetivos consiste en identificar cuáles deben ser los criterios para la evaluación de alternativas de solución del problema

– Deben ser metas relevantes para la organización o para el tomador de decisiones, dentro del contexto de la situación descrita en el caso

– Debe indicar lo que se quiere lograr y no lo que se va a hacer

– Deben ser útiles para la evaluación de las alternativas. En otras palabras, deben ser afectados de manera diferente por las distintas alternativas

– Deben tener relación con los objetivos generales de la organización (y en algunos casos pueden ser ellos mismos)

– No deben ser ni muy generales (lo que dificultaría su uso como varas de medida en la evaluación de las alternativas), ni muy específicos (lo que los convertiría en cursos de acción)

Justificación

Los objetivos deben ser justificados como criterios útiles para la evaluación de las

alternativas y su prioridad relativa debe ser justificada también.

La justificación de cada objetivo consiste en mostrar porqué es un criterio importante para la evaluación de alternativas en el caso específico.

Ejemplo de Objetivos correctos:

En el caso Vestidos, se pueden mencionar los siguientes

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