Análisis de caso: Capacitación y desarrollo del capital humano

[pic 1][pic 2][pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

Introducción

El objetivo de la capacitación es la de orientar y brindar información relativa a los obejtivos de la organización, su funcionamiento, normas o politicas, así mismo brindar conocimientos y desarrollar habilidades que ayuden a cubrir las necesidades de la organización, igualmente son aplicadas con el fin de actualizar y ampliar los conocimientos en áreas especificas, con lo cual se contribuye al elevar el nivel de eficiencia y rendimiento de los colaboradores.

Al satisfacer los requerimientos de la organización orientandose hacia un futuro en el mercado, se incrementa la productividad y la competitividad, al promover la motivación mejora el clima laboral; al mejorar la interacción entre los colaboradores elevando su interés y lealtad hacia la organización y por lo tanto generar una mejor atención al cliente.

Al diseñar programas de capacitación se debe tener en cuenta que debe realizarse un seguimiento constante de los empleados donde se les puede solicitar resultados satisfactorios de acuerdo a las actividades que realiza dentro de la organización, estando motivado y estimulado se sentira identificado con los objetivos organizacionales. Es muy importante igualmente estructurar programas de capacitación de acuerdo a las necesidades de la empresa y los cambios en la globalización y la implementación de nuevas tecnologias.

Tarea por Actividades semana 4

Desarrollo de la Actividad:

Análisis de caso: Capacitación y desarrollo del capital humano

Inicio del caso

En la aerolínea Sulim, los clientes se comunican con el empleado de reservaciones de la aerolínea para obtener horarios, tarifas y rutas de los vuelos. El empleado de reservaciones busca la información solicitada en el sistema de horario de vuelos por el Internet de la aerolínea, que se actualiza constantemente. Así, debe tratar cortésmente y con prontitud al cliente, y tiene que encontrar con rapidez vuelos alternativos para ofrecerle la ruta que coincida con sus necesidades.

Step Text

Es necesario que las tarifas y los vuelos alternativos se encuentren con rapidez, de modo que el cliente no tenga que esperar y, por lo tanto, el grupo de operaciones de reservaciones conserve sus estándares de eficiencia. A menudo es necesario buscar en varias rutas, ya que hay más rutas alternativas entre los puntos de partida y destino del cliente.

Reflexiona

Ahora, imagina que acaban de contratar a 30 nuevos empleados y que tú debes de crear un programa de capacitación de 3 días. Para realizar la tarea de esta semana, desarrolla un bosquejo de un programa de capacitación para el nuevo personal de reservaciones. Sé específico sobre lo que quieres enseñar a los nuevos empleados, los métodos, técnicas y materiales didácticos que deben utilizarse. Además, responde: ¿De qué manera la capacitación contribuirá a incrementar las ventas de la aerolínea?

Desarrollo:

Acontinuación se realiza el proceso de capacitación para los empleados de la aerolinea Sulim.

1. Diagnóstico de necesidades, diseño didáctico, validación implentación y evaluación.

• Se requiere realizar capacitación del nuevo personal que ingresa a la aerolinea para el manejo del programa de sistema de busquedad de vuelos y la adecuada atención al cliente.

 Objetivos

• Prepara en el manejo integral del sistema de busqueda de vuelos, de manera agil, brindrar soluciones rapidas, ofrecer información eficaz, resolver dudas y consultas de los clientes, enfocado en buscar la satisfacción del cliente por medio de la prestación de un servicio que sea excelente, con el ofrecimiento de opciones de vuelos alternos de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

1. Diseño Didáctico

• Infraestructura

Las actividades de capacitación se realizaran en ambientes adecuados proporcionados por la organización.

• Mobiliario y Equipo

Esta conformado por material didáctico, mesas de trabajo, computadores, pizarras, plumones, papeleria, telefonia y servicios de WFI. Con excelente banda ancha de navegación.

• Documentos Técnico- Educativo

Encuesta de evaluación, material de estudio, guias de instructores, videos didácticos.

• Financiamiento

El monto destinado a esta capacitación sera financiada con ingresos del presupuesto de la institución.

...