Análisis de la cadena de valor Temas 11 y 12
Enviado por Irving Medellin • 22 de Noviembre de 2016 • Tarea • 2.387 Palabras (10 Páginas) • 462 Visitas
Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Modelos de negocios y cadena de valor | Nombre del profesor: |
Módulo: 3 cadena de valor | Actividad: 5 Análisis de la cadena de valor Temas 11 y 12 |
Fecha: 18/10/16 | |
Osterwalder, A. y Pigneur, Y. (2011). Generación de modelos de negocio (e-book). EUA: Deusto. |
Objetivo:
Entender los diferentes tipos de agregar valor a los procesos.
Entender cómo la mejora de su proceso del producto o servicio proporciona valor al cliente.
Procedimiento:
Investigar y leer el tema 11 y 12 para entender mas la actividad es para comprender que cada compañía quiere hacer hincapié en agregar valor a los procesos y ser rentables y, por lo tanto, que los clientes aprecien el valor de sus productos o servicios.
Desarrollo:
Parte 1
- Supongan que ustedes son un grupo de consultoría y han sido contratados para asesorar a un famoso escritor de libros, cuyo objetivo es identificar la cadena de valor de su negocio y ayudarle a obtener mejores ganancias.
1.- Enlisten las actividades presentes y expliquen en qué consisten:
Autor – Persona que realizó la obra literaria
Encuadernación – Proceso de coser o pegar las hojas para formar un libro.
Agente -es el encargado de la contrataciones, ventas, firma, exposiciones y eventos.
Editor – Empresa por la cual se distribuye el libro.
Grupo de ventas - grupo al que se le vende el libro, pueden ser librerías, escuelas o cliente físico.
Mayorista – Puede ser una librería y / o una persona que busque revender el libro; se compra en grandes cantidades.
Detallista- proceso que se encarga que todo el libro esté en orden desde la ortografía, encuadernación, redacción, etc.
Lector – Persona /s que leen el libro.
Marketing directo – Método mediante el cual se ofrecen al cliente productos, en este caso el libro, de forma personalizada y directa.
Productos forestales – Bienes de origen biológico.
Productor de papel- tener un proveedor nuevo e innovador para la realización de la hoja del papel del libro para hacerlo mas duradero.
Imprenta – Método para reproducir los textos e imágenes en papel.
*Mayores costos de cadena / actividades que no agregan valor
Mayores costos de cadena:
Editor
Distribuidor
Detallista
*Actividades que no agregan valor:
-Productos forestales
Utilizar productos forestales puede que para algunas personas llegue a tener algo de valor, pero compras un libro por su contenido, no por su exterior y/o materiales.
En pocas personas puede agregar valor, pero sin duda no tendrán ganancia sólo por utilizar estos tipos de productos.
A nivel organizativo, identifiquen los procesos del negocio, paso a paso, que se utilizan para servir al cliente final. Estos pasos incluyen la comercialización de los productos o servicios, ventas y toma de pedidos, procesos operacionales, la entrega, el apoyo, y así sucesivamente (esto también puede implicar procesos específicos de la industria). Hasta llegar al cliente final
Proceso de negocio | Explicación paso a paso |
| Darle una condición a nivel nacional y vías de distribución para su venta internacional donde se de a conocer poco a poco. |
Ventas | Identificación y localización sistemática de clientes potenciales, ya sean actuales o futuros para ampliar el reconocimiento y prestigio del libro. |
Toma de pedidos | Tenemos la atención e interés de nuestro prospecto, indagar sobre las necesidades de nuestro prospecto, realizando principalmente preguntas abiertas, y escuchando atentamente sus respuestas Haremos tan solo las preguntas necesarias y de la forma correcta que nos permitan descubrir las necesidades del cliente para poder llegar el pedido correcto con un servicio de calidad y un buen proceso para que llegue como tiene que ser. |
Procesos operacionales | Realizar correctamente cada una de las anteriores etapas de la venta, para identificar a nuestro cliente potencial (prospección), concertado una entrevista con el (concertación), despertado su interés por nuestro producto y descubierto sus necesidades (Detección de sus necesidades para la toma de pedido al cliente.) |
Entrega | Agradecer su tiempo Una forma de generar confianza hacia nosotros en nuestro cliente, recordarle nuestros principales mensajes, y recordar nuestra próxima visita, es mediante el envío de una carta agradeciendo el tiempo que nos ha brindado, donde resumiremos los temas tratados y recordaremos que en breve le presentaremos la solución a sus necesidades. Esta carta de agradecimiento podemos enviarla ya sea por correo tradicional o por correo electrónico. |
Apoyo
| Debemos tener preparado un “speech” de presentación breve mediante el cual nos presentemos a nosotros mismos y nuestra empresa. Esta presentación debe ganar la atención e interés de nuestro cliente, hacia nosotros y nuestra compañía para que librerías o conferencistas, televisoras, cabinas de radio para poder promocionar el libro y se dé más a conocer. |
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