Análisis de la empresa “GIFT AND BOWS”

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Administración

Docente: Leslie Alcántara

Alumna: Nelsy Nurieth Sánchez

Número de cuenta: 41911126

Fecha: 04 de Agosto del 2019

Lugar: La Ceiba, Atlántida

Análisis de la empresa “GIFT AND BOWS”

Análisis interno

• Aspectos importantes de servicio al cliente de la tienda

Dentro de los aspectos primordiales de la empresa está el ofrecerle al cliente una atención de calidad dándole lo que el pide, cuando lo pide y como lo pida desde su llegada hasta su despedida. Ya sé de cuerpo presente o vía teléfono. Una de sus reglas es atraer nuevos clientes y conservar a los ya existentes. Cada colaborador trata al cliente por su nombre, ofrece promociones, descuentos, respuestas inmediatas a sus problemas y lo escucha atentamente.

• Aspectos generales de la organización

Localización: GIFT AND BOWS se encuentra ubicada en el barrio del centro, 5 y 6 calle, 3 avenida, Ciudad de San Pedro Sula.

Reseña histórica: Tiene la fecha un periodo de 2 años en el mercado, inicio operaciones simultáneamente en la ciudad de Tegucigalpa y San Pedro Sula, Cortés, El 25 de enero del 2015. Don Cesar su propietario, eligió estos puntos de ubicación, porque representan la mayor población e industria en Honduras.

Cuenta con 2 empleados del área administrativa, uno dedicado al área de caja 5 al de empaque y 2 al área de venta, cuenta con un asesor contable que verifica y aprueba con su firma los balances de la identidad. La empresa funciona en un inmueble de 80 metros cuadrados de área, donde facialmente se identifican las secciones de gerencia, caja, servicios sanitarios y generales, así como de empaque y ventas

• Descripción del producto – Empaque que vende la empresa

Ofrece los siguientes empaque para: Dulces, globos, tarjetas, bolsas, cajas transparentes, un solo fondo diseño: Corazones, estrellas, flores, etc. Colores (azul, rojo, amarillo, verde, etc.)

Productos complementarios: Bajo este denominación se encuentran productos que aun cuando no son los que devengan el mayor volumen de ingreso de la empresa, sin revistan importancia en la medida que los compradores los solicitan: Dulces, chocolates, peluches, globos, botellas de vino, tarjetas para cumpleaños, 15 años, día de la madre, día del amor, etc.

Productos sustitutos: En el mercado se pueden encontrar productos empacados como peluches, tasas con dulces, dulces en caja, tarjetas con sus respectivos empaques, entre otros que tiene sus líneas de distribución en el mercado en donde cubren desde la tienda de barrio hasta los supermercados y grandes tiendas.

Atributos diferenciadores del producto: En este mercado de empaque los usuarios consideran de vital importancia la presentación final de los productos y las características propias del mismo, tales como los detalles, la calidad del empaque, la creatividad y el impacto visual.

• Precio y promoción

Precio: El precio se basa en el cálculo de los costos entre la materia prima, la mano de obra y costos fijos todo esto pese a que no se posee un sistema de costeo básicamente se manejan los precios de acuerdo a los costos

Promoción: la empresa se publicita mediante la televisión, volantes, tarjetas de presentación. La empresa utiliza en canal producto-consumidor final.

• Recursos humanos

La empresa cuenta con 2 empleados del área administrativa, uno dedicado al área de caja 5 al de empaque y 2 al área de venta, cuenta con un asesor contable que verifica y aprueba con su firma los balances de la identidad. La empresa funciona en un inmueble de 80 metros cuadrados de área, donde facialmente se identifican las secciones de gerencia, caja, servicios sanitarios y generales, así como de empaque y ventas. Las relaciones entre compañeros son buenas todas se colaboran y entre todos resuelven los inconvenientes cuando los hay se da el trabajo en equipo. El personal Gift and Bows está altamente capacitado para realizar sus funciones dentro de la empresa; capacitado mas no calificado ya que ninguno de los empleados ha recibido formación en ningún centro especializado se dice que capacitado porque han adquirido los conocimientos por la experiencia de años desempeñando la misma labor.

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