Análisis de la situación actual de la imagen corporativa de la empresa GESEGSA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS

DE LA COMUNICACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

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Análisis de la situación actual de la imagen corporativa de la empresa

GESEGSA a través de la percepción de sus seguidores en la red social de

Facebook, Arequipa - 2022

CURSO: Investigación en Relaciones Públicas

DOCENTE: Dr. LLANOS PALOMINO, Percy Raúl

PRESENTADO POR:

Astacie Mamani, Diana Esther

Gutiérrez Rumrrill, Virginia Jimena

Herrera López, Melanny Susana

Quispe Paccaya, Diana Katherine

Ticona Amezquita, Cristy Katherine

        AÑO: 4TO        SEMESTRE: VII

AREQUIPA – PERÚ

2022

Análisis de la situación actual de la imagen corporativa de la empresa

GESEGSA a través de la percepción de sus seguidores en la red social

de Facebook, Arequipa - 2022

CAPÍTULO I

1.1 Antecedentes de la Investigación

● ANTECEDENTES LOCALES

Autor: ALPACA, R , MAMANI, M (2017)

        Título:        “IMPACTO        DEL        USO        DE        LAS        REDES SOCIALES (FACEBOOK,

TWITTER Y YOUTUBE) EN LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ALDEA

        INFANTIL        SAGRADA        FAMILIA,        AREQUIPA        DURANTE        EL        PRIMER

SEMESTRE DEL AÑO 2017”.

Objetivo general: Analizar el impacto de las Redes Sociales (Facebook, Twitter y YouTube) en la Imagen Corporativa de la Aldea Infantil Sagrada Familia en los

pobladores de Arequipa Metropolitana, durante el primer semestre del 2017

Metodología: tipo descriptivo

Conclusión general del estudio: El impacto de las Redes Sociales (Facebook, Twitter y Yo Tuve) en la Imagen Corporativa de la Aldea Infantil Sagrada Familia que tienen los pobladores de Arequipa Metropolitana , es negativa debido a la falta de

actualización en las mismas ; logrando con ello su poco interés.

Autor: Condori, P. (2019)

Título: EL IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN REDES

SOCIALES Y SU APLICACIÓN EN LA MARCA  AREQUIPA, 2018

Objetivo general: Determinar el impacto de las estrategias de comunicación en redes sociales y su aplicación en la Marca Arequipa

Metodología: Esta investigación posee una metodología cualitativa

Conclusión general del estudio: Se puede observar que las estrategias establecidas en las publicaciones tanto de Instagram como Facebook de Marca Arequipa se dan en el tono de comunicación, sea emotivo o serio y la cantidad de caracteres. Gran parte de la población considera que la cantidad de caracteres en el contenido es más efectiva que el tono de comunicación, esto debido a que la población tiene poco tiempo para informarse sobre cualquier situación, ya que gran número de ellos se encuentra

haciendo diferentes actividades.

1.2 Descripción de la Situación Problemática

Hoy en día se necesita de una gran cantidad de recursos para que una empresa pueda manejar bien su identidad corporativa para así poder generar valor y ser competitivos en el mercado actual, es ese sentido es favorable y a la vez duradero a corto, mediano y largo plazo, sin embargo, para ello la imagen corporativa es muy importante ya que ayudará saber cuáles son las creencias, actitudes y percepciones que los clientes tienen sobre una empresa determinada. Permitirá saber, también, si sus usuarios tienen un conocimiento previo de la empresa y se determinará la forma de acción para acceder a más público.

“La identidad de una empresa puede ser considerada como una canasta vacía o el moño de un obsequio. Ninguno de estos elementos es el regalo, claro está. Sólo ayudan a que se vea bien. Por ejemplo, la canasta ayuda a que la fruta que está dentro sea más apetitosa, en lugar de que se encuentre en una caja de cartón”. Palau, P. Ideograma Consultores. Barcelona.

No se desconoce que debido a la globalidad y la digitalización que hoy en día forma parte de nuestras actividades diarias las empresas hayan tenido que migrar al mundo digital para adaptarse a las nuevas exigencias de sus diferentes públicos, dentro de ello las redes sociales se han vuelto de uso imprescindible para sujetar a más target.

Por lo cual la red social de Facebook he tenido una enorme repercusión en distintas empresas debido a que su uso es global y se clasifica por ser parte del pilar de la era digital donde las empresas, instituciones y demás entidades la utilizan para formar parte de la comunidad empresarial y del mercado actual es por ello que la presente investigación analizará la situación actual de la imagen corporativa de la empresa GESEGSA a través de la percepción

de sus seguidores en la red social de Facebook, Arequipa - 2022.

1.3 Planteamiento del Problema

1.3.1 Pregunta general

¿En qué situación se encuentra la imagen corporativa actual de la empresa

GESEGSA a través de la percepción de sus seguidores en la red social de Facebook, Arequipa - 2022?

1.3.2 Preguntas específicas

• ¿Cuál es el nivel de notoriedad de la imagen corporativa actual de la empresa

GESEGSA a través de la percepción de sus seguidores en la red social de

Facebook, Arequipa - 2022?

• ¿Cuál es la calidad de notoriedad de la imagen corporativa actual de la empresa GESEGSA a través de la percepción de sus seguidores en la red

social de Facebook, Arequipa - 2022?

• ¿Cuáles son los objetivos de comunicación en redes que tiene la empresa GESEGSA se mantenga en la mente de sus seguidores?
• ¿Qué actitud tienen los seguidores de Facebook de la empresa GESEGSA

frente a las publicaciones que tiene relacionada con su imagen corporativa?

• ¿Qué        estrategias        utiliza        la        empresa        GESEGSA        respecto a su imagen

corporativa para estar presentes en la mente de sus seguidores en Facebook?

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo general

Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa GESEGSA a

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