Análisis del caso Perspectiva estratégica para la toma de decisiones en el proceso de selección de proveedores

Sinopsis:

En el curso anterior se vio que la toma de decisiones es una de las actividades principales de los gerentes, que pueden ser de diferentes enfoques: racional, racionalidad limitada y de toma intuitiva (Robbins 2013), en el caso “Perspectiva estratégica para la toma de decisiones en el proceso de selección de proveedores” podemos observar que el gerente del área de logística Alejandro Díaz está llevando a cabo la toma de decisión racional, buscando, recabando y analizando toda la información que necesita para tomar la mejor decisión para su empresa.

Alejandro Díaz trabajaba para una empresa subsidiaria de una empresa multinacional llamada Röhrseen, en la cual se dice que varios de sus servicios ya se habían tercerizado como los servicios de comedor, seguridad, entre otros y buscaban hacer lo mismo para la actividad de recuperación de envases retornables que utilizaban para autopartes eléctricas, la idea parte no solo de que la competencia u otras empresas estén haciendo tercerización de sus servicios y querer competir con ellos en ese ámbito, la motivación inicial fue que los proveedores internos encargados de esta actividad estaban realizando un mal servicio ocasionando quejas por parte del cliente, además de que el crecimiento de la empresa se muestra de manera exponencial y en un futuro quieren desarrollar a este proveedor para que este también se encargue del almacén y distribución de sus productos terminados.

El encargado del proyecto realiza un grupo multidisciplinario para  la selección de proveedores en el que seleccionan ciertos criterios a considerar y hacen diferentes evaluaciones que les permitieron descartar proveedores que no cumplían con alguno de los puntos que ellos consideraban importantes a cumplir para ser seleccionados, llevando así el proceso de toma de decisiones en la solución de un problema como lo muestra Anderson (2011)

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Figura 1: Relación entre la solución de problemas y la toma de decisiones.Imagen obtenida de Anderson D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios (11ª ed.). 

Preguntas detonantes:

1. ¿Qué etapas y decisiones se identifican en el proceso de selección de proveedores?

Anderson (2011) realiza un subclasificación del proceso de toma de decisiones como se muestra a continuación:

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Figura 2: Subclasificación del proceso de toma de decisiones. Imagen obtenida de Anderson D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios (11ª ed.). 

Observando esta figura y analizando el caso podemos identificar que en el caso se llego hasta el análisis del problema hasta la evaluación de la alternativa, ya que Alejandro Díaz no eligió a ninguno de los 3 proveedores que obtuvieron buenas calificaciones en las evaluaciones que su equipo realizó, por dudas en el proceso de eliminación de proveedores, por medio de los criterios que se habían considerado con su equipo, puesto que las calificaciones que se otorgaron a los criterios fueron asignadas de acuerdo a la percepción de cada uno de los integrantes, sin embargo en todos los métodos cuantitativos habrá cierta duda o temor a equivocarse al momento de tomar una decisión, sin embargo Alejandro cuenta con la información suficiente para justificar la alternativa que elija, debido a que realizo el proceso adecuadamente, considero a su equipo y realizo un análisis de cada uno de los proveedores no solo de la información que ellos mismos le presentaron si no que encuesto a varios de sus clientes.

1. ¿Por qué es conveniente que en la selección de proveedores se involucren múltiples criterios?

Es conveniente involucrar diferentes criterios a la hora de seleccionar proveedores debido a que estos ayudaran a la empresa en el cumplimiento de sus metas y objetivos, de acuerdo a Sarache (2009) en su tesis menciona que de acuerdo a sus autores consultados (Huangy Keshar) para garantizar el éxito en la selección de proveedores es importante que los criterios vayan acorde a la estrategia y objetivos de la organización, al igual que consideran importante revisarlos y hacer un análisis de acuerdo al mercado y competencia, para mantenerlos actualizados.

La cuestión más importante en los criterios a considerar en la selección de proveedores es que estos vayan acorde a los objetivos, metas y estrategias de la organización de esta manera se garantizara el éxito en el proceso de selección de proveedores y además podrá ofrecer mejor competitividad, mejorara la calidad de sus productos y la satisfacción del cliente será favorable.

1. ¿Por qué es relevante integrar un equipo multifuncional y multinivel para realizar la selección de proveedores?

Considero que es importante integrar un equipo multifuncional y multinivel en la selección de proveedores porque de esta manera se integra la información completa de las necesidades que el proveedor tiene que cubrir en cada una de las áreas en la que estará involucrado y de esta manera las evaluaciones y criterios que se generen estarán más completos y la decisión que se tome estará mejor fundamentada. En el caso que estamos analizando el equipo se conformo por  Alejandro gerente del área de logística y líder del equipo, los gerentes de tráfico, compras y el director de operaciones de abasto y podemos darnos cuenta que en la información que se presenta en el caso que aunque estuvieran en diferentes departamentos y la necesidad que el proveedor tenga que cubrir no será la misma tienen ciertos puntos en concordancia y otros que quizá no se había considerado si esa persona no fuera parte del equipo.

Propuesta de solución:

Al final del desarrollo del caso el gerente Alejandro no sabe si continuar con el proceso de selección de proveedores como lo ha estado llevando y presentar en base a esos resultados una recomendación a la gerencia, investigar otros métodos o hacer usar un PJA de los ocho primeros considerados, por mi parte yo me guiaría por el uso del análisis PJA puesto que ya tiene los criterios y los pesos a considerar, de los 3 proveedores que resultaron del análisis cluster haría esta evaluación y justificaría con la información que se recopilo en todo el proceso de selección.

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