Análisis del caso Southwest Aereolinea.

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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERÍA EN EMPRESAS

CICLO: ABRIL 2016 / AGOSTO 2016

GESTIÓN DE MARKETING

CASO EMPRESARIAL SOUTHWEST AIRLINES:

EQUILIBRANDO LA ECUACIÓN PRECIO-VALOR

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NOMBRES:         Dalis Yadira Tipanluisa Tipanluisa

DOCENTE:         Ing. Lorena Merino

CURSO:         Séptimo “2”

FECHA:        01 de Julio del 2016

Riobamba – Ecuador

ANÁLISIS DEL CASO EMPRESARIAL SOUTHWEST AIRLINES: EQUILIBRANDO LA ECUACIÓN PRECIO-VALOR

Existe la creencia de la necesidad de mejorar el servicio aéreo ya que algunas compañías ofrecen un mal servicio a sus clientes que lo consideran como detestable debido a la falta de atención a los clientes, a la incomodidad de los asientos, el uso de los baños y otras ciertas anomalías en los vuelos.

Se presentó una larga recesión que ha tenido un doble efecto al reducir las utilidades que incrementar los costos, provocando que sea más difícil mantener las aeronaves y proporcionar los servicios que los clientes esperan. Desde que empezó a volar en 1972, nunca ha perdido dinero, algo que ninguna otra línea aérea estadounidense puede decir.

LA FÓRMULA DE SOUTHWEST

La línea aérea ha sido reconocida por pocos aspectos que realmente la clasifican como una línea aérea “sin lujos”, ya que la compañía brinda el mejor servicio al ofrecer bocaditos sencillos y no alimentos pesados, los pasajeros son atendidos de acuerdo a como van llegando y finalmente no utilizan entretenimientos electrónicos mas bien humoristas que van amenizando el viaje.

Su objetivo principal han sido los precios bajos, siendo esta una ventaja competitiva para la compañía desde hace mucho tiempo. Al ver que esta línea se expandía otras compañías tuvieron que bajar sus precios para no quedarse sin clientes. Esta baja general en las tarifas dentro de los mercados que atiende Southwest ahora se conoce como el “efecto Southwest”.

Además las compañías más grandes de la industria redujeron los costos de manera importante cuando aumentaron los costos de combustible y mano de obra, provocando así que las nuevas aerolíneas de precio bajo ganaran fuerza y por ende los competidores se abarataron y fueron más capaces de igualar los precios de Southwest

CÓMO AUMENTAR LAS UTILIDADES

Los efectos de la recesión global presionaron a la industria de los viajes, muchas líneas aéreas lucharon para encontrar formas de reducir costos e incrementar sus utilidades. Y algunas empresas como Northwest ahorró dos millones de dólares al año al eliminar las rosquillas saladas, así como American redujo 30 millones de dólares al año al eliminar el servicio de alimentos gratuitos en vuelos más largos.

Algunas empresas estadounidenses han logrado aumentar sus utilidades al cobrar ciertas tarifas por equipajes. Y una de las clientes señala con rapidez que Southwest es la única aerolínea que realmente se ha ganado a sus clientes, es decir esta aerolínea ganó alrededor de 1000 millones de dólares en utilidades el año pasado al quitar participación de mercado a sus rivales.

UNA FIRME ECUACIÓN DE VALOR

Existen tarifas por hacer reservaciones, por registrarse en línea o en el aeropuerto, recargos por combustible y cobrar a los clientes por utilizar el baño del avión. Todas estas nuevas formas de hacer dinero no permiten que los clientes determinen con facilidad el precio real de un boleto.

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