Aplicaciones de la Calidad Total

Aplicaciones de la Calidad Total

A partir de casos, realizar tres ejercicios prácticos proponiendo alternativas de mejora, utilizando en cada uno de ellos al menos dos herramientas básicas de calidad, con el diagrama de flujo del proceso correspondiente.

Ejemplo 1. Empresa Vivaaerobus

Problema: Retraso en la salida de los vuelos

Alternativa de mejora: Al identificar las causas del problema es necesario buscar soluciones para atraer clientes nuevos y mantener a los que ya nos eligen evitando los retrasos en la salida de los vuelos optimizando tiempo en procedimientos humanos. En lo que este fuera de nuestro alcance, realizar alguna promoción para los pasajeros.

Problema: Quejas de los pasajeros

Alternativa de mejora: Realizar encuesta con nuestros pasajeros para identificar los inconvenientes que se presentan y saber a qué debemos darle prioridad. En este caso arroja que la principal queja es el retraso de equipaje, proponer bono extra en caso de que ocurra en una próxima compra con nosotros.

Ejemplo 2. Empresa Best Buy

Problema: Errores en envíos

Alternativa de mejora: Realizar encuestas de satisfacción al cliente e identificar las causas del problema para ofrecer diferentes servicios de paquetería de acuerdo a necesidades.

Hoja de verificación

Ejemplo 3. Empresa Whirlpool

Problema: Un fabricante de refrigeradores desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen tras su fabricación.

Alternativa de mejora: Utilizar herramientas y técnicas especializadas para la recolección de datos de modo que el fabricante pueda reconocer los defectos frecuentes que debe evitar.

Problema: Este fabricante desea conocer a qué sector de la población debe enfocarse.

Alternativa de mejora: Así podrá encauzar, especializarse y elegir áreas de distribución.

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