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SEMINARIO DE INTEGRACIÒN Y APLICACIÒN “Calidad Total”


Enviado por   •  4 de Julio de 2016  •  Monografía  •  18.882 Palabras (76 Páginas)  •  278 Visitas

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SEMINARIO DE INTEGRACIÒN Y APLICACIÒN

“Calidad Total”

Profesor:

Alumno:

       

                                                                                                           INDICE

Introducción…………………………………………………………………...........

2

CAPÍTULO 1     Calidad total

1.1. El Concepto de Calidad Total…………………………………………………..

3

1.2. Importancia e Implementación………………………………………………….

5

  1.2.1. La importancia de la calidad para lograr competitividad……………………

5

  1.2.2. Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad……………………...

6

1.3. Historia de la Calidad…………………………………………………………...

13

1.4. Los costos relativos a la Calidad………………………………………………..

14

  1.4.1. Los costos de la búsqueda de la calidad……………………………………..

15

    1.4.1.1. Los costos preventivos de la calidad……………………………………..

15

    1.4.1.2. Los costos de evaluación de la calidad…………………………………..

15

  1.4.2. Los costos por deficiencias………………………………………………….

16

    1.4.2.1. Los costos por deficiencias internas……………………………………...

17

    1.4.2.2. Los costos por deficiencias externas……………………………………..

17

CAPÍTULO 2     Auditorías de la Calidad

2.1. Auditorías de segunda parte…………………………………………………….

19

  2.1.1 Concepto y Clasificación…………………………………………………….

19

  2.1.2. Objetivos y partes intervinientes…………………………………………….

20

  2.1.3.  Desarrollo secuencial de la auditoría……………………………………….

21

2.2. Auditorías de tercera parte……………………………………………………...

22

  2.2.1 Aseguramiento de la Calidad………………………………………………...

22

    2.2.1.1. Concepto y Clasificación de Normas para el Aseguramiento de la                                          

                 Calidad: Normas ISO…………………………………………………….

23

  2.2.2. Certificación de la Calidad…………………………………………………..

24

    2.2.2.1. Normalización……………………………………………………………

25

    2.2.2.1. Certificación……………………………………………………………...

26

CAPÍTULO 3    Herramientas para la Calidad Total

3.1. Sistemas organizativos y participativos………………………………………...

28

  3.1.1 Círculos de la Calidad ……………………………………………………….

28

  3.1.2. Justo a Tiempo………………………………………………………………

29

3.2. Técnicas y Métodos estadísticos………………………………………………..

30

  3.2.1. Tormenta de ideas o Diagrama de Afinidad………………………………...

31

  3.2.2. Diagrama de causa y efecto………………………………………………….

31

  3.2.3. Recolección de Datos………………………………………………………..

32

  3.2.4. Diagrama de Pareto………………………………………………………….

33

  3.2.5. Diagrama de dispersión……………………………………………………...

35

  3.2.6. Gráficos de Control………………………………………………………….

37

  3.2.7. Histogramas…………………………………………………………………

40

Conclusión…………………………………………………………………………..

43

Bibliografía………………………………………………………………………….

45

...

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