Aplicación de la herramienta Radar de Innovación a una empresa

DIMENSIÓN

EVIDENCIAS

Ofertas: el servicio que brinda es Ahorro y crédito, no es un servicio innovador ya que en país hay bastantes organizaciones que se dedican a esta actividad.

• Plataforma: A pesar que el servicio de la cooperativa lo brindan otras organizaciones, esta se diferencia debido a que el trato que reciben los asociados al llegar a las instalaciones es personalizado, son atendidos por la señora Gerente, quien se encarga de brindar una solución a las necesidades del asociado, según las condiciones y posibilidades que tenga. Este trato recibido por el asociado es lo que el en su mayoría agradece.
• Soluciones: El servicio que se ofrece es de gran utilidad al asociado, ya que siempre se le brinda una solución que le sea favorable, aun cuando no realice el trámite en la cooperativa, lo que genera gran confianza al asociado. Esto consideramos que es innovación ya que la mayoría de las empresas financieras lo que buscan es que las personas realicen el tramite en su compañía mientras que Coopehospini R.L. busca el bienestar de sus asociados para que tenga mayor liquidez y no le afecte en su salario.

Clientes: al ser una cooperativa los el segmento de clientes siempre será el mismo por tanto en esta dimensión no habrá mayor innovación.

• Experiencia con el cliente: En este punto la cooperativa debe enfocarse en los nuevos colaboradores que ingresen al hospital, para capturarlos y que se enteren de los beneficios que les ofrece la cooperativa y de esta manera mantengan una gran relación con la misma. Esta atracción de personal también se da con la experiencia del personal que tiene más años de servicio ya que son una buena referencia para los nuevos.
• Obtención de Valor: Acá la cooperativa organiza actividades diversas en las cuales incentiva a los asociados y a los que no lo son a que se asocien, con diversas mecánicas o juegos, como por ejemplo este año se está jugando en el mes de Junio la actividad relacionada con el Mundial de Rusia 2018 llamado “Acierta el Campeón del Mundial”, esto con el objetivo de que los asociados participen y los que no son asociados lo hagan con la condición que se asocien a Coopehospini R.L.

También consideramos que la obtención del valor se da cuando el asociado llega a realizar algún trámite crediticio y sin importar que la tasa de interés sea más alta que otros lugares prefiere a la cooperativa ya que tiene confianza en la institución y sabe que en la cooperativa siempre recibe el mejor trato, ya que es personalizado.

Procesos: la cooperativa en el mes de abril realizó cambio de sistema, debido a que el sistema anterior daba muchos problemas, además que los respaldos de la base de datos estaban en los servidores del Hospital. Con el nuevo sistema la base de datos se encuentra en la nube por lo que es un cambio bastante importante de innovación del proceso que se llevaba anteriormente, este sistema es una plataforma más que utilizan las compañías hoy en día, por tanto pese a que en la cooperativa este cambio fue drástico en procesos y capacitación, no lo fue en la manera de operar, ya que otras empresas usan plataformas similares.

• Organización: la estructura de la cooperativa al ser una empresa que tiene asociados como dueños de la misma, la estructura que tiene no puede ser modificada debido a que toda cooperativa tiene que estar jerárquicamente así: Asamblea General de Delegados, Consejo de Administración, Comité de Vigilancia, Comité de Educación y Bienestar Social, Gerencia General, seguidamente el personal Administrativo como lo es Contador, Secretaria, Cajera y Oficinista. Por tanto su estructura es muy poco innovadora.
• Cadena de Suministro: en este punto la cooperativa tiene diferentes trámites que realiza, pero nos vamos a enfocar en su principal actividad que es el ahorro y el crédito.

Para que una persona haga uso de los servicios de la cooperativa primero debe asociarse, este trámite se realiza llenando un formulario donde van sus datos personales. Al hacer esto la persona autoriza a la cooperativa a deducir de su salario un 2% como monto mínimo. Para solicitar un crédito debe presentarse personalmente con las dos últimas colillas de pago y fotocopia de la cedula como documentos básicos. Sin embargo con el cambio de sistema en muchas oportunidades los asociados solicitan el estudio vía llamada telefónica y envían la documentación por correo electrónico debido a que estos documentos se los envían bisemanalmente a sus correos personales, a pesar de que envían esta documentación virtual la cooperativa asume el costo de la impresión, lo que genera para el asociado más agilidad para realizar su trámite.

Seguido de esto hay casos donde no requieren de un estudio tan profundo y el crédito se les otorga inmediatamente. Pero también existen otros donde es necesario que el Consejo de Administración valore las condiciones que presenta el asociado, este trámite puede tardar como máximo 10 días. Si el crédito es aceptado se pasa a la secretaria para que lo confeccione y revise que todos los documentos solicitados están correctos, luego pasa al contador para que realice una revisión del crédito que todo esté en orden y por último se pasa a la Gerencia para que de el visto bueno y realice el desembolso respectivo.

En este punto se puede resumir que el rol que está aplicando la cooperativa es hacer las ágil el trámite de la documentación que se debe presentar, sin embargo en los casos de estudio más profundo aún falta un poco de innovación para dar la respuesta al asociado en el menor tiempo posible.

Presencia: Coopehospini R.L. participa en las actividades organizadas por los diferentes comités que hay integrados en el Hospital, con esto la presencia se promocionando los diferentes tipos de beneficios que tienen los asociados o las personas que se quieran asociar.

• Conexión: la conexión que se está teniendo con el cliente es que por medio de la aplicación de la cooperativa pueden visualizar su estado de cuenta 24/7, revisar historiales de sus créditos y ahorros, solicitar el desembolso de ahorros, actualizar su información personal todo esto sin tener que esperar que alguno de los colaboradores lo atiendan.

También en este punto tenemos en cuenta la recomendación que se da por medio de los asociados a otros que se corren la voz que en la cooperativa se les puede ayudar, generando así que la conexión con el personal del hospital sea aún mayor.

• Marca: cada uno de los artículos que obsequia la cooperativa va con su respectivo logo, estos artículos se dan en eventos como: Asambleas, rifas y obsequio navideño, lo que da publicidad por medio de esto a los asociados y personal del hospital. La actividad como tal no es innovadora pero si en algunas oportunidades el artículo que se regala, como lo es una botella para transportar agua, con bluetooth, parlante, y foco, todo en un artículo, lo que genera aún más interés para las personas