Apuntes marketing digital (e-commerce)

E- COMMERCE

Compra y venta de productos mediante dispositivos electrónicos.

Factores principales que indicen al éxito

• Confianza: Hay muchas formas de conseguir aumentar la confianza (reseñas, sistemas de pago, tiendas físicas..)
• Amplitud de surtido y precios competitivos: Necesitamos surtidos importantes con unos niveles de precios agresivos para poder cubrir todas las necesidades del consumidor
• Volumen de tráfico: Punto más importante, ya que si no hay visitas, no hay ventas. Es fundamental evaluar de que manera obtendremos nuestro tráfico y cúales serán los costes asociados a la obtención del mismo.

Tipos de empresa:

• Nativas digitales: Han nacido en el siglo XXI, en el contexto de la era digital, por lo que las nuevas tecnologías forman parte de su estrategia de empresa
• Transformación digital: Nacidas o pensadas en un entorno puramente offline, orientan sus estrategias de forma que los recursos tecnológicos son clave para lograr sus objetivos. Incorporan el e-commerce como un canal de venta adicional.
• Sin presencia digital: No se han digitalizado y por lo tanto no tienen e-commerce (pequeños negocios).

Canales de venta:

• B2B: Estrategias orientadas a empresas
• B2C: Productos orientados al consumidor final
• B2A: Orientadas a Administración pública
• B2E: Comunicación hacia empleados
• C2C:  Se ofrecen producto o servicios de consumidor a consumidor

Herramientas:

Desarrollo propio: Contratando un equipo de desarrolladores para realizar el proyecto desde cero conseguiremos una personalización total de la herramienta pero dependeremos del equipo y los costes serán bastante altos.

Medios de pago:

Cuantos más ofrezca mi consumidor, mejor.

La tendencia reducción gradual delos pasos para completar la compra:  4,7 pasos para comprar(2015)  → 2,7 click (2017) → 1 (Actualmente)

Pago con tarjeta: El 76% de las compras se realizan mediante tarjeta. Cada banco ofrece una pasarela de pago:

• Pasarelas de pago lineal: El cliente rellena el formulario y efectúa la compra.
• Pasarelas de pago triangular: Se redirige a la entidad bancaria y una vez allí se realiza el pago
• Pasarela de tres dominios: Opción más segura. La entidad bancaria suministra un código privado para autentificar y asegurarse de que la tarjeta pertenece al usuario que esta realizando el pago.

Logística:

Todas aquellas funciones en hacer llegar el pedido al cliente de la forma más eficiente posible  de forma que favorezca a una experiencia rentable y satisfactoria para el consumidor.

Inventario propio:

Utilizar una agencia del tipo SEUR, Correos, o MRW está preparado para asumir un coste extra para recibirlo de una forma más rápida.

Utilizar sistemas de tiendas de conveniencia (Recogidas en puestos de periódicos o centros de recogida con amplios horarios)

...